一、培训流程 1、前期准备阶段： （1）选取符合比赛及体现银行网点特色的题材； （2）设计银行会出现的各个模拟场景：柜员岗位服务流程、各岗位联动式服务工作、应对突发状况客户投诉处理流程、各类银行产品营销、礼仪动作、服务语言、服务表情； （3）选拔参选人数，一位网点负责人、一位柜员、一位大堂经理、一位客户； （4）服装要求：柜员、大堂经理着行服，客户扮演者可着便服。 2、中期训练阶段： (1)个人
第一篇 礼仪的概述 第一讲 中国传统礼仪 1、 祭祀礼仪 2、 拜师礼仪 3、 日常交往礼仪 第二讲 国际礼 1、 对于贵族精神的理解 2、 物质与精神层面的展示 3、 尊敬与尊重 第三讲 礼仪的分类 1、 按场合分 2、 按职业分 3、 按生活习惯分 4、 按接待级别分 第二篇 个人礼仪 第一讲 内外兼修 第二讲 修心 1、归零 2、爱心 3、耐心 4、平等 第三讲
导语：良好职业形象对职业生涯的影响 一、完美职业生涯始于你的形象 1. 为职业生涯加分的职业形象 2. 应聘者—职场菜鸟—职场精英的形象变迁史 第一讲： 全方位塑造完美职业形象 一、职业形象定位与设计 1. 瞬间把握第一眼！ 讨论：做出你的选择，Who & Why? 2. 第一印象效应 1）形成第一印象的时间 2）首因效应的启示 案例：铁面无私的法官 3. 职业形象的定位 1）职业形象构
第一篇 商务个人礼仪 第一讲 职业人士的仪容规范与要求 第二讲 个人形象与色彩魅力 第三讲 职业形象强化技能 第四讲 规范西服礼仪与细节 第五讲 规范套裙礼仪与细节 第六讲 佩饰礼规与禁忌 第七讲 如何运用各种得体的举止 第八讲 微笑与表情魅力 第二篇 商务交往礼仪 第一讲 见面礼的种类与规范细节 第二讲 如何正确规范地进行自我介绍 第三讲 如何在商
第一模块：礼仪的核心与内涵 1、礼仪的核心和内涵 2、礼仪对工作产生的影响 l 你的礼仪价值百万 l “首因效应” l 形象力＝生产力 第二模块：专业形象塑造——视觉美学在服务中的运用 1、提升你的“仪容” l 你的“角色”应体现出的精神面貌 2、你的仪容规范 l 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰 3、礼交场合仪表规范 l 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则） l 饰物的佩戴原则
第一讲 什么是职业化员工 1. 中国企业员工工作现状 2. 四种类型的员工 3. 职业规划之：我们与职业有多远？ 4. 职业化标志－－三种热爱 5. 职业化标志－－三种心态 第二讲 职业化员工如何与同事及领导相处 1. 沟通的涵义 2. 针对上司的需求进行沟通 3. 接受指示的技巧 4. 汇报工作技巧 5. 接受批评的技巧 6. 请示工作的技巧 7. 请示工作的步骤 8. 说服领导的技巧 9.
第一讲 首因效应 1、第一印象的选择 2、形象力＝生产力 第二讲 美丽从“头”开始 1、职场女士的发型要求与禁忌 2、职场男士的发型要求与禁忌 第三讲 女士商务淡妆 1、化妆的意义 2、化妆的力量 3、高颜值职场化妆秘笈 l 化妆品的选择 l 水、乳、霜的使用 l 底妆的化法 l 眉毛的修饰 l 眼妆的化法 l 唇妆的化法 4、职场补妆的要求与细节 第四讲 男士商务面容修饰五部曲 1、头部要求
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