商务演讲与魅力表达 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 12H 【课程背景】 一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。古今中外99%的成功人士都具有极强的演讲能力。如政界领袖：林肯、丘吉尔、斯大林、罗斯福、列宁、、周恩来……;商界翘楚：比尔•盖茨、杰克•韦尔奇、张瑞敏、柳传志、牛根生、俞敏洪、马云……英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”公众演讲能最快速建
职场高效沟通 一、了解沟通 （一）沟通概念和原则 （二）沟通的种类： （1）55/38/7定律 （2）语言沟通 （3）非语言沟通 （三）沟通的元素及应用技巧 （1）输出 （2）接收 （3）信息 （4）渠道 （5）译码 （6）背景 二、沟通的流程及技巧 （一）资料收集 （1）观察及方法 （2）聆听及方法 （二）澄清事实 （1）询问：5W2H （2）求证：确认和反确认 （三）同步 （1）模仿 （2）
新员工职业化角色认知及素质训练 【培训讲师】 逯瑶 【培训时长】 12H 【课程背景】 从刚刚由象牙塔里走出来的大学生到成为一名职场员工，这种角色的突然转变会让很多刚入职场的大学生感觉不适应，刚开始工作的时候，激情澎湃，兴致勃勃，但工作不久就会慢慢开始产生抱怨，工作累啊，单调乏味啊，工资低啊等等！结果造成了眼高手低，甚至开始产生跳槽的想法！ 其实这一切都源于员工的角色认知及职业化素质训练的缺失
《公众演讲力训练》（2天） 课程背景： 《公众演讲力训练》是针对企业中、高层干部设计的定制课程。在企业发展尤其是团队打造过程中，广大领导干部的演讲能力将随着团队的不断扩大而越来越凸显地位。该课程将带领大家认知演讲的重要性，同时为大家分享各种演讲的技巧，提高学员的演讲水平，满足学员在日常管理中的实际需求。 该课程主要从三个方面与学员交流。一方面是演讲的情绪控制，在本课程辅导的很多学员中我们发现，不
商务礼仪与职场形象塑造 课程背景： 第一印象，永久的印象——巴菲特。 不论是企业还是个人，永远都没有第二次机会重塑留给他人的第一印象；在当代企业中，我们更多的重视企业经营管理、流程管理，不同的企业有着不同的文化，不同的企业文化有着不同的印象管理策略，不同的企业印象影响着员工身在其中的感受及表现，而企业中员工的印象管理也会影响企业的品牌和社会公众形象，会影响其在企业中的获得的支持；组织文化与印象管
《服务礼仪与服务技能提升》 培训方式：案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。 适用对象 各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员； 课程大纲： 第一部分 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 4 为什么“满足要求”后客户
一、开篇介绍 （一）讲师背景介绍 （二）部分受训企业 （三）培训规则约定 二、塑造魅力声音，提升职业形象 （一）声音对我们的影响 （二）声音的重要性 （三）声音可以改变吗？ （四）经常遇到的几大发声困惑 1、说话久了嗓子累、疼、痒 2、声音沙哑、喉咙干 3、声音小、音色暗淡 4、没有磁性、没有弹性、不明亮 5、没有亲和力、感染力、不圆润、不集中 6、高音唱不上去 7、嗓子有异物感（慢性咽炎） 8
第一章 先声夺人 一、课程先导 （一）什么是声音影响力 1、认识我们的声音 2、声音是有表情的你知道吗？ 3、藏在声音表情中的讯息 4、定义声音影响力 （二）声音对我们的影响 1、你的声音为你加分了吗？ （1）让人反感的声音形象 （2）让人喜欢的声音形象 2、声音形象十宗罪 （三）声音影响力可以塑造吗？ 1、经常遇到的几大发声困惑 2、改变的途径 二、声音去哪了？ （一）气息 1、概念 2、与声
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