很多企业都强调“客户至上“、“客户第一”这样的理念，客户服务的重要性不言而喻。客户，既包含外部客户，也包含内部客户，如何提升客户的满意度？首先要建立客户服务的基本意识，其次还需要掌握可落地执行的技巧。本课程大纲如下：
1. 理解客户服务的重要性
2. 建立五心级客户服务标准
3. 学习基本客户服务礼仪
4. 能够应对客户服务实践的五大挑战
5. 掌握妥善处理客户投诉的方法
备注：本课程可根据客户需求进行定制化设计。
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