幸福航空不幸福

现在高铁的线路已经很全面了，但是合肥到郑州尚未有直达的动车或高铁，落后地区吧。可以从蚌埠或者徐州中转，多少有点不方便，所以前两天去郑州的往返还是选择了航空。合肥到郑州距离也就500公里左右，大的航空公司肯定不愿意飞，只有幸福航空每天飞两个来回，飞机还是那种带螺旋桨的小飞机。这几年这个迫于无奈坐过好几次幸福航空的航班，大都会把我们这些乘客气的半死、急的半死。

从合肥到郑州订的是下午四点多的，三点多到了骆岗，被告知由于飞机机械故障原因，飞机延误到晚上九点半。这次还算不错，航空公司当场给乘客补了150元，算是宽慰下吧。到了九点半又告诉我们要到九点五十五分方能登机。好歹还是起飞了，到郑州已经夜里11点多。郑州机场很多方面实在不敢恭维，机场有出租车，不打表，要讨价还价，挺贵的，当然也有不少黑车。去年7月2日，也是这趟航班就没这么幸运了，在机场先说延误，等到晚上六点钟，突然告诉我们由于天气原因航班取消了，害的我连夜赶火车去郑州，由于是暑假，火车拥挤不堪，不要奢望卧铺了，连普通座位都没有，站在垃圾桶边熬了一夜。

昨天从郑州回合肥，是下午三点的航班，早早就赶到了新郑机场。检票、安检都很正常。在登机口等到两点多，机场喇叭终于传来不祥的声音，大概意思是由于禁航，起飞时间延误，但是什么时候飞要等候通知。起飞时间待定的意思就是飞机要晚点很长时间。只好慢慢的等吧，就当腾出时间看书学习了。到了六点钟，仍然没有通知起飞时间，有几个乘客按捺不住了，去质问值机人员。那个值机的女孩子用一套非常惯用的语气和言辞应付我们，没有任何实质性的解决方案。在一片责骂声中，这个女孩子开溜了，来了位小伙子。这小伙子也是闪烁其词，让没有耐心的乘客，越发恼火，一致要求他把能解决问题的领导请出来。责骂了半天，终于把一个领导给逼出来了。没想到这个领导也是一副死猪不怕开水烫的架势，使用的仍然是一些惯用词汇，甚至要大家随便乘一班飞机走。正好旁边有一趟去上海的航班开闸，愤怒的人群冲向登机口。这个举动一下子让事态严重起来，值机人员只好关闭闸口，僵持了好一会，准备去上海的乘客面对这种情形，不少人也控制不住情绪，和这边闹事的几个人先是吵骂，继而动起了手脚，场面终于爆发到越发难以控制。来了三五个警察，虽然肢体冲突的状态被遏制住，但是去上海的闸口，被死死堵住。有工作人员偷偷的安排登机乘客去其他闸口通过，被发觉后，又被堵住。反复折腾了好几次，那个航班的乘客终于全部登机。但是去合肥的乘客仍然不依不挠，直到来了几个年纪比较大的警察，由于态度和蔼，善于劝说，人群愤怒的气氛终于略有平息。正好这个时候告知我们这个航班从太原已经起飞，大概一小时后能达到郑州机场，另一方面争吵了半天大家也累了。在不少人的要求下，机场勉强送来了盒饭和矿泉水。到了八点半，这个螺旋桨飞机终于来了。虽然有几个人依然有点火气，想争取点补偿，但大多数人已经没有了脾气，最终不了了之。

这次本来也不算什么大事，但是机场方面的傲慢无礼、习惯性推脱，激起了群众愤慨，最终导致冲突。如果他们的态度能够真诚点，能站在乘客的角度考虑下问题，哪怕是耐心点，也不至于此。而更另人气愤的是，从始至终幸福航空没有任何解释和解决措施。幸福航空的电话4008680000，从头到尾都是拨不通。机场也罢，幸福航空也好，其实都是服务业，为什么就没有一点服务意识呢。究其本质，一切都是垄断惹的祸。