儿童医院服务礼仪培训 【培训时间】：2天 【培训讲师】：陈馨贤 【培训对象】： 儿童医院的医生、导医、各级管理者等儿童医院所有儿童医院人员 【培训形式】： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使儿童医院人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰
儿童医院服务上水平 陈馨贤 【课程时间】：2天 【课程对象】：导医、医生、护士等其他医务人员 【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员了解儿童医院服务礼仪的重要性； 3、通过培训使学员掌握基本的儿童医院服务礼仪要点及规范；
骨科医院医患沟通技巧 课程背景： 如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？ 床旁首次沟通、住院期间沟通、出院防视沟通每个环节的医患沟通盲区在哪里？ 为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？ 根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以及共同参与型。可以用家庭关系来分析理解医患关
骨科医院服务营销“赢在实效、胜在坚持” 主讲：陈馨贤 【课程背景】? 骨科医院服务营销是联结骨科医院与患者的纽带。着名营销专家彼得·德鲁克认为市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的功能，从营销的最终成果，亦即从患者的观点来看，市场营销是整个企业。”从社会角度看，市场营销是联结社会需要和它的经济反应形态之间的桥梁；而对于骨科医院来说，市场营销是联结骨科医院与患者之间的纽带。多元化的医疗市场使公立
责任心决定执行力 ——赢在责任心，胜在执行力 主讲：陈馨贤 【培训背景】： 为什么开会时讲过，培训时说过，做好作时交代过，却还是碰到如下问题： “领导制定了目标、量化了指标，反复强调，磨破嘴皮，员工还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同
四步提升骨科医院团队效能 陈馨贤 骨科医院作为医疗服务市场的主体，是以专业技术劳务方式向社会提供健康服务的服务者，也是在服务过程中参与社会商品经济活动的经营者。在市场经济条件下，现代骨科医院无论是经营理念、管理制度还是组织形式，都发生着深刻的变化。现代化的骨科医院管理不再是经验管理，而是科学管理。遵循骨科医院工作的客观规律，运用相关的管理理论和手段，对人、财、物、信息、时间、文化等资源，进行有效的
解开骨科医院医患沟通的密码（精品版） 【课程时间】：2天 【课程对象】：骨科医院导医、护士、医生等其他医务人员 【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、 通过
骨科医院服务礼仪培训 【培训时间】：2天 【培训讲师】：陈馨贤 【培训对象】： 骨科医院的医生、导医、各级管理者等骨科医院所有骨科医院人员 【培训形式】： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使骨科医院人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰
骨科医院服务上水平 陈馨贤 【课程时间】：2天 【课程对象】：导医、医生、护士等其他医务人员 【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员了解骨科医院服务礼仪的重要性； 3、通过培训使学员掌握基本的骨科医院服务礼仪要点及规范；
责任心决定执行力 ——赢在责任心，胜在执行力 主讲：陈馨贤 【培训背景】： 为什么开会时讲过，培训时说过，做好作时交代过，却还是碰到如下问题： “领导制定了目标、量化了指标，反复强调，磨破嘴皮，员工还是给工作打了折扣……” “做事总是皮皮嗒嗒，推来推去，协作力太差，团队执行力严重缺失” “他们有能力、有经验、有号召力、有影响力就是不好好干……” “团队氛围不佳、勾心斗角、派系复杂、抱怨不断、部门同
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