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管理专业毕业生的困惑什么叫管理？笔者认为管理可以概括两个方面，做事和做人。 做事，酒店管理岗位的职责要求是，管理过程中做好授权，安排好下属的工作，定期做下属员工的培训工作，重视与下属日常沟通，预防和控制岗位工作可能会出现的问题，掌握处理客户投诉的处理原则和技巧，培养正确的客户服务观念以指导员工的客户服务，掌握职业经理人的能力要求等。 做事，是可以通过后天的培养的，但是做人，在很大程度是由于人的性格
随着市场经济的深入发展，企业间的竞争逐渐加剧，人才在竞争中的主体地位越加明显，而经理阶层作为中坚力量更是企业间竟相争夺的对象。要想不断提升自身的价值，谋求更加广阔的职业发展空间，成为市场需要的经理人，你就必须首先解决自身的职业化问题。职业化既是经理人通往成功的重要途径，更是经理人必须确立的职业目标。这其中，职场语言与市场接轨是经理人必须首先加以解决的问题，下面这个故事也许可以说明这一点。 那天中午
常见的互动陷阱 以下是一些常见的互动过程中的错误行为。 1.跳过过程直接得出结论 领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职，以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下，错失了让他人共同参与的机会。 2.盲目坚持自己的方式 随着时间，领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用
领导力互动障碍 几十年前，管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言，21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中，企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主，据估计，目前无形资产占了一个组织80%以上的价值，而知识型员工占到总体员工40%以上。 麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高其生产力的关键在于企业是否能
盖洛普的调研显示，在中国仅有6% 的企业员工积极投入工作，却有26% 积极地“不投入”。也就是说，全中国有四分之一的员工对其工作岗位感到悲观无望，其工作质量当然影响了组织的业务。盖洛普的执行长Jim Clifton 表示，低敬业度已经成为中国最大的问题，严重影响了中国在全世界的地位。 员工的敬业度直接影响的是企业的生产力、客户满意度、产品和服务质量、离职率、工作安全性以及获利能力。解决敬业度最有效
培训师有效控场4个技巧简单点所讲授的培训内容应通俗易懂，这是培训师授课的基本要求。如果授课内容过于枯燥无味，太过于深奥，太过于专业，学员听不懂，难以理解，自然影响授课效果和学员学习情绪。因此，培训师应时时刻刻把“简单点”这个要求刻在脑中，记在心中。当遇到相对枯燥，相对理论的知识点的时候，务必提问自己：- 可以用什么方式让课程通俗易懂呢？- 如何用哪些更简单的案例让学员听起来就能很快明白呢？当然，这
现代企业培训的挑战是什么？笔者从事企业培训多年，每一年都会对培训进行思考和总结。分析现在的培训应该怎么做，未来的培训方向是什么？因为一个培训师，你只有站在行业的高度，社会高度看问题，你才能看出问题的根源在哪里？我们有很多人老是在抱怨老板小气，说老板没有长远眼光，舍不得投资，不愿意培养自己的员工，可是你们有多少人真正了解老板的苦衷呢？其实，不是他不愿意培养员工，也不是他急功近利，而是老板的确心有余而
谁说讲师一定要知道，所有问题的答案了？传统的教学中，讲师是标准答案的唯一来源，才让很多学员有了此类意识。讲师是应该很专业，是应该做好充分的准备，但讲师不是万能的，也有很多不知道的地方。小学老师问学生：“春天到了，为什么雪没了？”学生们说：1）雪藏起来了。2）温度高于零度，雪化了。3）爸爸扫走了。4）雪变春天了，当然雪没了等等。我们的老师，一上来就说别的不对，说第二个对。如果老师是讲自然的老师，老师
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