高效沟通与协调能力提升

【课程目标】

·了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；

·学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；

·了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；

·学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；

·掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

【课程亮点】

本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。

【课程方式】讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练；

【课程大纲】

一、有效沟通技巧

1.     完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈

2.     有效表达的技巧

3.     关键的沟通技巧——积极倾听与反馈

二、有效的肢体语言

1.     信任是沟通的基础

2.     有效沟通的五种态度

3.     有效利用肢体语言

4.     第一印象：决定性的七秒钟

5.     说话语气及音色的运用

三、高效沟通的基本步骤

1.     步骤一事前准备

2.     步骤二确认需求

3.     步骤三阐述观点

4.     步骤四处理异议

5.     步骤五达成协议

6.     步骤六共同实施

四、人际风格沟通技巧

1.     人际风格的四大分类

2.     各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.     分析型人的特征和与其沟通技巧

4.     支配型人的特征和与其沟通技巧

5.     表达型人的特征和与其沟通技巧

6.     和蔼型人的特征和与其沟通技巧

五、怎样与领导和平级进行沟通

1.     向领导请示汇报的程序和要点

2.     与各种性格的领导打交道技巧

3.     说服领导的技巧

4.     平行沟通技巧

六、怎样与部下进行沟通

1.     下达命令的技巧

2.     赞扬部下的技巧

3.     批评部下的方法

4.     激励部下的技巧

七、与客户的沟通技巧

1.     接近语言和商务礼仪

2.     接近客户的技巧

3.     面对接待员的沟通技巧

4.     面对秘书的技巧沟通

5.     与关键人士的沟通技巧

6.     获取客户好感的六则

八、跨部门沟通要点

1.     部门间横向沟通要点

2.     怎样才能去真正了解其他部门运转

3.     企业能做些什么？

4.     岗位轮换的重要性

九、跨部门沟通主要方式—有效的会议

1.     成功地主持会议

2.     有效会议要点

3.     会议沟通要点

4.     会议成员的责任

5.     缓解会议冲突

十、跨部门沟通与冲突管理

1.     冲突的定义及新观点

2.     冲突的类型

3.     冲突产生的原因

4.     如何正确看待冲突

5.     冲突的过程

6.     冲突处理的5种常用方式

十一、建立内部客户服务意识

1.     为什么要内部客户服务？

2.     谁是我们的内部客户？：

3.     内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

4.     让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

5.     管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

6.     如何让“客户”满意？