主管人员六项基础管理技能提升训练

【课程目标】

了解部门主管的角色与职责；掌握目标管理、时间管理、有效沟通、绩效管理、下属培养与团队建设的技巧与方法，全面提升各部门主管的管理技能；能够使学员将六项基础管理技能落实与日常工作，以提升企业管理绩效，提高企业核心竞争力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程方式】讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练；

【课程对象】各部门主管

【课程大纲】

一、部门主管的自我定位与管理职责

1.      

管理的基础与原则  

 主管人员的基本思维

 管理的基础

 组织管理的原则

2.      

部门主管的角色与职责

 部门主管的定位及任务

 管理的四大构面及工作

 重新定义部门主管与部属的关系

二、基础管理技能之目标管理与时间管理

1.      

时间管理

 便签式管理

 效率手册管理

 第二象限工作法

 80/20原则

2.      

专业的目标管理

 目标管理的定义

 目标管理的意义

 目标的内容

 目标管理的特点

 工作目标的类型

 制定目标的SMART原则

 如何实施目标管理

三、基础管理技能之管理沟通技巧

1.      

如何认识管理沟通的重要意义？

2.      

管理者可使用的沟通方式有哪些？

3.      

各种管理沟通方式的选择

4.      

基本的沟通技巧-倾听,反馈,赞美

5.      

识别不同的沟通风格

 分析型人的特征与沟通技巧

 支配型人的特征与沟通技巧

 表达型人的特征与沟通技巧

 温和型人的特征与沟通技巧

6.      

如何与上司进行有效的沟通？

7.      

如何与下属进行有效的沟通？

8.      

如何与同级部门进行有效沟通与协调？

 案例讨论:如何处理下级故意越级上报？

四、基础管理技能之下属管理及培养

1.      

自我激励与激励下属

 什么是激励？

 员工需要激励时的信号

 几种常用激励理论介绍

2.      

如何培育下属

 如何正确认识部属培育与教导的重要意义？

 谁应该对培育部属负责？

 如何识别培育的要点？

 如何进行新员工的培育？

 工作教导注意事项

 员工培育的方式方法

3.      

如何提升下属执行力

 重用有执行才干的下属

 如何对下属进行职业化意识教育？

 考核与奖罚的灵活应用

 为什么需要控制管理？

 如何理解控制-控制的实质是什么？

 控制的5大基本方法

 控制管理工具-控制卡的应用技巧

 流程控制卡设计

 制度控制卡设计

 如何设置稽核职能

五、基础管理技能之绩效管理

1.      

什么是绩效考核与绩效管理？

2.      

绩效管理常见的误区

3.      

绩效管理的目的

4.      

KPI与BSC有什么不同？

5.      

绩效管理在企业的执行过程是怎样的？

 案例分析:某着名企业绩效管理操作的全过程分析

6.      

如何制定绩效目标

 如何制定部门的绩效目标？

 如何制定下属的绩效目标？

 案例分析:如何制定员工的绩效考核项目及目标？

7.      

如何与下属进行绩效计划沟通？

 工具介绍:绩效承诺书

8.      

如何进行绩效跟踪--绩效偏差

9.      

如何进行绩效实施过程的绩效辅导

10.  

绩效考核

 绩效考核前的准备

 绩效考核应注意的事项

 如何进行绩效面谈？

 绩效面谈的步骤与方法

 绩效面谈注意事项

 案例讨论:员工不认可绩效评价怎么办？

 如何应用绩效考核结果？

 工具介绍:业绩-资质-奖金-晋升表格模板

11.  

绩效管理需要哪些辅助制度

六、基础管理技能之团队建设

1.      

什么是团队？

2.      

团队冲突的5种处理方式

3.      

不同情况的处理方式

 对于具有重要性又具有紧迫性的问题，采取竞争的方式

 对于既不重要又不紧迫的问题，采取回避的方式

 对于具有紧迫性但不具有重要性的问题，采取妥协的方式

 对于具有重要性但不具有紧迫性的问题，采取合作的方式

4.      

成功团队的8种关键角色

5.      

团队角色的启示

 每一种角色都很重要

 一个人不可能完美，但团队可以

 团队中的每一个角色都是优点缺点相伴，要用人之长，容人之短

 尊重团队角色差异（如果一样就没意义了）

 合作能弥补能力不足

七、课程回顾与总结