《执法风纪》系列讲座9九、“八个”杜绝杜绝简单粗暴，激化矛盾；杜绝冷漠生硬，以势压人；杜绝脏言秽语，恶语伤人；杜绝办事拖拉，推诿扯皮；杜绝徇私舞弊，刁难报复；杜绝举止粗暴，野蛮执法；杜绝酒后上岗，失态毁誉；杜绝吃拿卡要，敲诈勒索；
《执法风纪》系列讲座8八、讲求“十不”讲究文明不说脏话；控制情绪不说气话；注重修养不说大话；具体真实不说空话；坦诚相见不说假话；新鲜活泼不说套话；谦让随和不说官话；要言不繁不说废话；力求简洁不宜多话；明白晓畅不说胡话。（待续）
《执法风纪》系列讲座7七、清除“六物”手中玩物；口中食物；言中无物；恃才傲物；身带杂物索要财物；
《执法风纪》系列讲座6六、规范和标准是执法礼仪的圭臬（一）服饰穿着（二）首饰打扮（三）握手寒暄（四）接听电话（五）坐立姿势（六）行走乘坐（七）接待沟通（八）谨言慎行（九）面部表情
《执法风纪》系列讲座5五、尊重和真诚是执法礼仪的灵魂（一）亲情化是执法礼仪的磁力（二）换位思考把客户视为亲人（三）急人所急为客户排忧解难（四）想人所想为客户想在前面
《执法风纪》系列讲座4四、礼仪只青睐那些做好准备的人（一）工作中必须准备的“四个第一”第一声甜美的问候、第一个灿烂的笑容、第一个良好的心情、第一个端正的姿态。（二）对特殊客户的假设和心理准备首先平定自己的情绪；耐心聆听然后少插话；平服对方情绪多安慰；对恶言恶语不愠不忿；如果有错就真诚致歉；主动表示解决的态度；及时应对并提出办法；愉快结束工作并告别。（待续）
《执法风纪》系列讲座3三、礼仪的内涵与外延何谓“礼仪”？礼仪是分为两个方面的。一是“礼”，二是“仪”，合在一起叫礼仪。其中，礼，是内涵、是内容、是本质；仪，是外延、是形式、是现象。礼和仪是一个事物的两个方面，但是，决定仪的是礼，服务和服从礼的却是仪。一句话，礼是起决定作用的。
《执法风纪》系列讲座2二、文明执法靠修养（一）三省吾身的境界曾子曰：五日三省吾身。与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？（二）反求诸己的自觉孔子说：君子求诸己，小人求诸人。孟子说：爱人不亲反其仁；治人不治反其智；礼人不答反其敬；行有不得皆反求诸己。（三）五美四恶的认知子张问孔子曰：“何如斯可以从政矣？”子曰：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。”子张曰：“何谓五美？”子曰：“君子惠而不费，劳而不
《执法风纪》系列讲座1一、风纪概念（一）风纪所谓风纪，就是作风和纪律的统称。（二）作风所谓作风，就是在思想、工作和生活等方面表现出来的态度或行为风格。（三）纪律纪律是在一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章、条例的总和，是要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。纪律具有社会性、历史性，阶级性和强制性的特点。纪律有三种基本涵义：１．纪律是指惩罚；２．纪律是指通过施加
陶渊明退归田园隐居后，有不少读书少年向他求教。一天，他家里来了位少年，这少年行礼之后，非常诚恳地说：“小辈非常敬仰先生的知识，有心向先生讨教读书妙法，望先生指教。”陶渊明一听这话便皱了眉头，他想责备少年幼稚可笑，在做学问时竟想找捷径。转念一想：少年是虚心讨教的，对晚辈应当循循善诱嘛！于是他严肃地说：“年轻人，常言说‘书山有路勤为径’，你可理解其中含义？”少年听了似懂非懂，不很明白。陶渊明拉着他走
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