第一模块：让问题浮出水面——集团客户市场竞争格局全面解读 第一节：集团客户市场竞争格局解析 第二节 ：集团客户市场面临的大挑战 第三节：集团市场服务团队比较 第四节：移动集团客户市场营销存在问题分析 第二模块：让冰山浮出水面——客户需求挖掘 第一节：产品分析 第二节：集团客户信息收集综述 第三节：集团客户信息分析技巧 第四节：集团客户行为信息解读 第五节：集团客户需求挖掘 第六节：基于客户需求挖掘
第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼自己的阳光心态 第二节：提升工作效率的通路 第三节：提升自我团队协作能力 第二模块：维系客户——上门拜访与电话维系 第一节：上门拜访技巧 第二节：约见拜访客户黄金法则 第三节：短信电话维系技巧 第三模块： 客户保有——集团攻防战 第一节： “维稳”存在问题 第二节： “维稳”核心理念 第三节：关键时刻“维稳” 第四节：集团客户分层分级“维稳” 第五节：
第一模块：中国式人际交往礼仪 第一节：中国式人际交往行为艺术 第二节：中国式交往语言艺术 第二模块：察言观色——洞察人“心” 第一节：窥一斑之沟通中 “口头语”推断 第二节：窥一斑之沟通中“笑式”推断 第三节：窥一斑之沟通中“体态姿势”推断 第四节：窥一斑之沟通中“涂鸦”推断 第五节：窥一斑之沟通中 “吃相”推断 第三模块：游刃有余——差异化沟通模式 第一节：与客户沟通模式 第二节：与上级沟通模式
第一模块：集团客户分级与信息跟踪管理 第一节：集团客户——生命周期管理 第二节：集团客户——分类管理 第三节：集团客户——管理原则 第四节：信息化需求挖掘能力 第二模块： 客户关系管理——集团保有全面攻防战 第一节：保有核心理念 第二节：保有关键时刻 实战专题一：防——集团客户保有策略 第一节：四大保有策略 第二节：四类保有法则 实战专题二：破——竞争对手博弈策略 实战专题三：攻——竞争对手客户策
第一节：电子渠道发展不同阶段与特点 ? 第一阶段：传统渠道的补充 代表：大多数移动公司 ? 第二阶段：服务业务的主流渠道 代表：深圳移动 ? 第三阶段：客户服务监护综合信息平台 代表：香港SUNDAY公司 第二节：影响电子渠道发展的因素分析 ? 用户终端才使用能力不足 ? 电子渠道推广营销不足 ? 电子渠道自助操作平台繁琐 ? 电子渠道营功能不完善 第三节：电子渠道“一站式服务”发展趋势 ? 当前
模块一：大势所趋——移动互联网发展新趋势 第一讲：三大力量整合 ? 运营商的发展策略 ——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略 ——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 ? 终端厂商的发展策略 ——围绕终端打造综合移动互联网服务能力 第二讲：七大发展趋势 ? 内容化 ——SNS社区化生存 ? Widget化 ——部件化、自主化、定制化 ? 业务终端化 ——（安卓&
第一模块：产品资费设计原则 第一节：面对目标客户群实施差异化定价 ? 资费套餐需要匹配网络资源的合理利用 ? 资费产品设计与企业整体的品牌建设一致 ? 套餐的易理解程度 ? 与原有套餐融合性 ? 对目前在网用户稳定性影响 ? 客户利益点审定合格程度 ? 媒体及活动的可承载性 ? 价格与利润衔接 分析：面对低端空白市场挖掘应如何设计套餐？ 北京移动神州行5元卡套餐设计解读：包括北京市内接听免费、3元
第一篇: EXCEL的使用 第一节：基本操作 ? 基本的工作表操作 ? 认识行、列及单元格区域 ? 在电子表格中输入和编辑数据 ? 整理电子表格中的数据 第二节 excel图表集成 ? 图表类型及应用 ? 图表的详细解析：将图表分解到最小的零件加以分析 ? 在报告中使用图表的原则 ? 现场演练 ? 图表的高级制作技术 ? 如何使图表呈现立体效果 ? 如何应用颜色方案来快速配色 ? 如何自定义图表类
第一模块：策略之战——数据业务运营方法创新 思考：数据业务数量向收入量考核转变的核心？ 第一节：数据业务健康运营思考 ? 如何应对收入增长放缓的严峻挑战？ ? 如何加快突破新兴领域，培育新的收入增长点？ ? 如何以客户为中心，提升业务质量？ ? 如何提升合作业务管理水平，推动梦网和谐发展？ 第二节：数据业务运营战略部署 ? 成熟业务继续挖掘潜力 ? 加大力度提升重点规模业务收入 ? 积极推动战略型
第一模块：区域客户心理与性格解读（按照不同区域和层级解读） 第一节：区域客户特点解读 ? 皖南区域客户特点 ? 皖中区域客户特点 ? 皖北区域客户特点 第二节：层级客户特点解读 ? 市区客户特点 ? 县级客户特点 ? 乡镇客户特点 第三节：客户 “口头语”推断 ? 小心谨慎型——这个，那个，嗯 ? 有主见重实效型——不满你说，老实说，真的 ? 通情达理型——没关系，不要紧 ? 傲慢无礼型——我告诉
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