一、全局视野：TD运营发展面面观 1 全球3G业务发展状况 2 全球3G业务发展主要特点 3 关注竞争对手最新动态，避免被动 4 中移动2010TD运营现状 二、整体规划——用智慧开展经营 1 2010年移动战略运营规划 2 推动价值链发展，缩短TD与其他3G标准差距 3 规划数据业务，全面发动3G攻势 4 提供差异化的服务——推动TD手机和业务发展 5 差异化定价策略——拉动TD市场占有率 6
第一节：培养新型的战略观 第二节：中国移动战略解读：实现从优秀到卓越的跨越的企业战略 第三讲：卓越跨越路径 第四节：2010年企业面临新环境分析 第五节：2010年企业面临新环境分析 第六节：湖南省移动2010年战略发展部署 第七节：探索新型通信信息服务的发展模式 第八节：创新服务模式，提高社会效益 第九节：规范全业务经营状态下的市场竞争行为，引导电信业健康有序发展
第一部分 3G时代产业链融合和竞争 第一讲 三网融合 第二讲 四项整合 第三讲 三屏融合 第四讲 产业链竞合 第二部分 3G业务运营平台搭建 第一讲 国外运营商3G业务发展规划 第二讲 第五媒体——手机互联网发展特点 第三部分 3G业务与手机互联网规划发展 第一讲 避免同质化竞争，规划3G业务 第二讲 2G向3G迈进——业务梯度发展 第三讲 基于手机互联网发展的旗帜型3G业务
第一讲 3G的基础知识 第二讲 中国3G发展现状 第三讲 移动3G发展现状 第四讲 竞争对手3G发展现状 第五讲 移动3G新业务介绍 第六讲 如何推广3G新业务
第一讲：通讯市场相关分析 第二讲：通信市场消费心理学概述 第三讲：移动客户的心理活动过程 第四讲： 研究与分析工具 第五讲：影响移动客户心理和行为的因素 第六讲： 营销运用 第七讲：消费心理与营销手段分析
第一模块：什么是客户满意度 第一节：什么是客户满意度 第二节：客户满意度相关理论解读 第三节：客户满意度评价体系的建立 第四节：客户满意度影响因素分析 第二模块：2011年满意度新考核意味着什么 第一节：满意度总体考核指标转变 第二节：满意度考核方式转变 第三节：满意度测量客户转变 第三模块：满意度提升关键：考核短板提升策略 第一节：网络质量满意度提升策略 第二节：资费满意度提升策略 第三节：营业
第一模块：说话的力量，表达的艺术 第一讲: 高效表达的五原则 第二讲：表达内容的“四要” 第三讲：表达中身体语言的运用 第二模块：倾听的魅力，高效的沟通 第一讲：倾听的技巧 第二讲：反馈的技巧 第三讲：高效沟通技能 第三模块：与客户无障碍沟通 第一讲：不通沟通风格的分析与应对 第二讲：自我准备——实现与客户无障碍沟通 第三讲：谈资应用——巩固客户关系 第四讲：跨越障碍——表现自如的与客户沟通 第五
第一讲：客户购买心理分析 第二讲：客户沟通技巧 第三讲：个性模式沟通与购买流程 第四讲：专业营销流程 第五讲：客户关系维护与管理
第一讲 不同群体客户的消费特点 第二讲 客户消费需求的挖掘 第三讲 客户消费动机的分析 第四讲 典型消费者心理透析 第五讲 客户逆反心理分析 第六讲 五种常见消费心理战术的运用
第一模块：思维生花——全业务下营销理念创新 第一节：电信市场营销理念创新 第二节：电信市场精准营销和整合传播 第三节：精准营销解读 第二模块：精准营销之——行业信息化需求挖掘 第一节：三板斧砍出集团客户需求 第二节：集团客户信息收集概述 第三节：行业客户需求挖掘三部曲 第四节：集团客户信息分析技巧 第三模块：精准营销之——信息化方案制作与营销推广 第一节：行业应用方案制作 第三节：客户购买决策剖析
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