【培训大纲】 第一部分：自我发现——班组长胜任力认知 第一讲：班组长角色认知 对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人 对上级领导：贯彻和执行者 对班组成员：直接领导，良师益友 对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象 案例分析：班组长到底应该做什么？ 第二讲：班组长必备的五种技能 情绪管理技能 &
【课程大纲】 第一模块：关键源动力——电信企业班组长角色认知 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重缺失 认识上的误区 能力上不足 被培训遗忘的一组 第一节：电信企业班组长——班组灵魂 班组长——“兵头将尾”的领导力（协作与激励
第一模块：价值重塑——重要客户保有应用 第一讲：中高端客户保有方法——成本保有及应用 活动关怀法 话费优惠法 利益捆绑法 应用案例：充值返话费活动、终端营销活动、大型促销活动、整合营销活动等 第二讲：中高端客户保有方法——产品保有及应用 定制化捆绑法 产品捆绑法 多元化产品整合 应用案例：多
【课程纲要】 第一讲 真正意义上的促销 对促销认识的几个误区 促销就是推销 促销就是一个便宜三个爱 促销可以打击竞争对手 何谓真正意义上的促销 促销的概念 促销的本质 促销的特征 促销的作用 第二讲 促销组织与推动中的流程控制与管理 &#
第一模块：让问题集中展现——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 中电信集团市场总体竞争概况 产品优势：行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 前端渠道：形成市场、政企、公客、服务四大纵向条线 不足：统筹兼顾不够——固网与移动业务 中电信集团市场服务模式
【课程大纲】 第一模块：说话的力量——高效沟通概述 第一节：有效沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 第二节：有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一
【课程大纲】 引题一：集团客户——稳定下的危机 集团业务成熟度不足，集团粘性不强 语音业务成为收入主要来源，价格竞争激烈 集团客户分级粗犷，针对性措施不足 引题二：客户经理——压力下的落差 客户经理角色模糊、地位低下、职业化能力不足 客户管理信息化基础缺失，系统管理能力短缺 维系客户的手段同
【课程大纲】 案例：准备决定成败——从两家投标公司结局看，决策者关注什么？ 解析：思考决定行为 我们维系客户的关系式，敏感度需要多高？ 对客户企业的了解程度是否影响我们的工作？多大影响？ 客户企业的运营及经营策略，对我们工作的意义是什么？ 第一模块：价值洞察——寻找与定位集团决策关键者 第一节：关注集团客户决策链 推动——支持
【课程大纲】 时间 大纲 课程内容 课程收益 第一天 上午 集团市场竞争分析与客户经理职业定位 1、三大运营商——混合博弈 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 个人客户市场：体现为移动互联创新业务和贴心服务的较量 2、全业务市场竞争分析 全业务就是全竞争——3+N+1
第一模块：了解他们——走进8090后员工世界 第一节：走进员工内心 心理 拟成人化 松圈主义 极情体验 一心多用 行为模式 频繁跳槽与职业发展 自我管理能力弱 性格解析：员工性格解析测评 第二节：80后/90后员工的工作行为与管理基础 8
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