《银行业务交叉营销技巧》 主讲：海阔 老师 课程收益： 从意识上认识：部分客户的需求需要加以识别；部分客户的需求需要营销人员主动开拓； 从技能上掌握：高效识别客户的深层次需求；成功挖掘客户潜在需求；综合利用客户资源，成功配制客户资产，提高客户资源使用率； 从效益上获得：各类业务指标互相促进，网点整体绩效提升；服务套餐化，客户依赖度和忠诚度提升；营销人员收入水平增加，绩效压力下降。 课
银行开门红营销管理策略 主讲：海阔 一、课程简介： 一季度“双节”带来各种机遇，是现金回笼的黄金时机，是抢抓机遇增存款的最有利时机，如何最大限度的利用行内资源，激发网点人员的营销激情，以高效、有效、系统的形式牢牢把握春节期间市场活跃和社会各类资金集中回笼的有利时机，形成行内吸储高潮，进一步增加市场占有份额，切实抓实组织资金工作成为必须要考虑的问题。 为了实现开门红，同业竞争的外部环境呈白热化趋
课程背景：新形势下，银行支行行长的绩效考核管理实施和团队士气激发显得尤其重要。通过学习此课程，可使支行行长熟知并掌握这两项能力，快速提升他们对网点的服务质量和水平的管理能力，从而使网点服务人员能在第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象。同时，支行行长也会利用这些理论和实战经验，有效激发员工岗位自豪感和工作热情，增强服务人员服务营销主动意识、提升其信息收集、分析和挖掘能力、培养其客户
课程收益：1、领导魅力：通过学习领导者的七种特质及专业沟通能力，培养领导者所应该具备的个人魅力。2、思维转变：转变传统的管理思维，逐步从组织权力转向为领导能力，强化组织凝聚力。3、团队建设：通过学习人才的选、用、育、留，更好地慧眼识人，人尽其才，降低骨干人才流失。4、管理能力：提升领导者在沟通、创新、成就、服务、管理、团队、认知六个方面的领导力。课程时间：2天，6小时/天
■课程大纲：工具篇：如何策划精准传播及活动定位●精准利网销、微营销及平台工具，进行动销的线上线下活动宣传●如何定位卖货宣传俱佳的自媒体●如何让线上线下活动完美结合●为学员现场制定自媒体传播定位战术篇：战术篇：如何摸透目标人群阅读、消费心理●如何精准找到细分目标人群？●哪种人格客户最容易持续消费？●如何培养中庸型客户持续消费？●为学员现场制定产品核心卖点、人群定位营销篇：如何用完美话的术、软文让粉丝
课程大纲：第一讲 职场和商务口才的定义、特征、类型一、职场和商务口才的定义（一）如何给“职场和商务口才”定义？（二）职场和商务演讲包括哪几个部分？二、职场和商务口才的特征（一）有明确的目的性（二）让人当面一次听得懂（三）使观众更有兴趣听你讲话第二讲 职场和商务谈判和演讲时的体态语训练一、体态语的作用二、如何恰到好处地运用体态语（一）体态语的运用注意事项1、准确适时2、优美适度3、精练适宜（二）体态
课程大纲：第一部分、银行业的服务现状与存在问题1、银行业由“4P”向“4R”转型2、客户需求的五个层次3、银行业间的竞争层次已上升到服务层面4、服务竞争实际上是多层次的复合竞争5、服务究竟有多重要 6、顾客停止购买产品或服务的原因7、银行服务对银行发展意味着什么？8、业绩较好的银行在服务上均名列名列前茅 9、什么是优质服务？10、程序和个人的四种状态第二部分 支行长提升网点服务质量与控制能力的八项
【课程大纲】第一讲、处理投诉的重要性、产生投诉的综合因素一、客户的需求冰山二、投诉的表象与本质1、客户方面2、企业方面3、客户期望值4、客户的经济承受能力5、客户闲暇时间充裕度三、顾客抱怨有三个层级四、投诉的级别五、银行业常见的投诉原因1、客户的期望（产品和服务）没被满足 2、顾客的感受被忽略 3、服务承诺未实现 4、顾客本人的性格问题 5、保安的原因 六、客户投诉升级的原因第二课客户产生投诉的心
【课程大纲】激情型人格篇第一课 机智型男孩女孩：急躁毛糙、才智超群一、你的孩子急躁毛糙吗？ 1.总因“猴急”而受伤2.把坏毛病当成优点坚持二、别忽略他们才智超群的闪光点1.超长的影响力与沟通力2.个性鲜明有魅力三、个性培养方法1.磨砺出理性大度的做事态度2. 修炼出一个恬淡从容的心境3. 坚持一个良好的爱好四、教育关键点1.调皮捣蛋，故意破坏家里的东西2学习时，只求速度，不求质量，粗心大意第二课
【课程大纲】一、高效沟通的准则与秘诀1、什么有效沟通2、沟通的四个特点随时性 情绪性双向性 互赖性 3、成功表达的两个核心武器内容情感4、人际交往的六种思维模式 双赢、无交易 双赢 赢、输 输、赢 输、输 赢 二、提升沟通质量的两大法宝1、“沟通三要素”1）、眼睛 2）、姿势 3）、手势、面部表情 4）、声音、语言 5）、人体空间位置 6）、穿着、装饰 2、如何避免“沟通漏斗”现象2、高效沟通的六
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