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银行服务与网点转型
韩穹:移动金融使银行服务进入“社交金融”时代(下)
2016-01-20 7683

还有一点值得注意,那就是在大力发展移动金融的同时不可忽视的安全问题。在最新结束的2014年移动金融创新与安全研讨会上,央行公布了一组数据,2014年第三季度,全国银行机构共处理电子支付业务84.00亿笔,金额373.32万亿元,同比分别增长26.06%和31.92%。其中,移动支付业务12.84亿笔,金额6.16万亿元,同比分别增长157.81%和112.70%。

对于巨大的交易额,央行、工信部、国家发改委纷纷就对移动金融做了重要指示,很多行业专家认为创新与安全是移动金融发展的双驱动力,持续推进“安全可控”信息技术,发展“安全可控”金融创新产品,才能实现移动金融市场健康发展。

此外,在安全性基础上的客户体验也尤为重要。使用界面是否友好,操作是否足够便利,都决定了一款互联网金融产品的成功与否。要知道,互联网金融产品的推出不是目的,能形成自发推广才是王道。未来,面向客户提供个性化、智能化的服务,并着手解决使用粘性的问题,将成为银行互联网金融的核心。

总之,随着互联网时代的纵深发展,商业银行的思维变革已然开始。例如,中国银行充分借鉴了互联网思维,除了开展大量基于中银开放平台和移动互联网的原生创新外,还想办法把传统的金融产品“重构”到互联网的生态入口上,通过互联网把它分销出去;以开放的心态引入合作伙伴,利用各方优势,在共同的协作平台上实现共赢。这一思路下,中行在推出“中银易商”品牌的同时,提出了传统电子银行渠道和网络金融共同发力的“双轮驱动”的策略。

想要融入互联网生态,就需要让自己具备互联网属性。以提升用户服务体验价值为诉求的全面战略合作,正逐步在大型银行拉开帷幕。


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