认识零售银行业务

商业银行的零售银行业务，有几个词义比较接近但内涵不尽相同的名称，如零售银行业务、个人银行业务、消费者银行业务等。国内银行业根据服务对象性质的不同，习惯上将业务领域分为公司银行业务和个人银行业务（或个人金融业务）两大部分。

而国外一般把主要面向公司和其他机构提供的银行服务称为批发银行业务；与此相对应的，把主要面向个人、家庭和中小企业提供的银行服务称为零售银行业务。

简而言之，商业银行的零售银行业务与批发银行业务对应，个人银行业务与公司银行业务对应。

具体而言，个人银行业务的服务对象，是指对个人和家庭、个体生产经营者，也可以包括小型自然人企业（不具有法人资格的个人独资企业）；而零售银行业务的服务对象，除个人银行业务的服务对象之外，还涵盖了小型法人企业（具有法人资格但资本或资金实力较小的企业）。应该说，零售银行业务的服务对象更宽泛。

简单地说，零售银行业务是指以客户为中心，运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和小企业提供的综合性、一体化的金融服务。

零售银行业务不是某一项业务的简称，而是有着广泛的业务领域，既可以是负债业务，也可以是资产业务、中间业务，还可以是网上银行业务；既可以是传统银行业务，如储蓄存款、结算支付、货币兑换、贵重物品保管等传统个人金融服务；也可以是新兴业务，如对个人和家庭提供理财规划、信用卡、消费信贷等创新金融服务。

相对批发银行业务，零售银行业务具有客户群体庞大、业务数据分散、产品种类繁多等特点。