目标贡献定价的关键在于贡献的确定。其步骤如下:①确定一定时期内零售企业目标贡献。年目标贡献=年预计固定成本费用+年目标盈利额②确定单位限制因素贡献量。单位限制因素贡献量=年目标贡肋限制因素单位总量其中,限制因素指零售企业所有商品在其市场营销过程中必须经过的关键环节,如劳动时数、资金占用等,也可根据零售企业商品自身特性加以确定。各种限制因素单位加总即为限制因素单位总量。③根据各种商品营销时间的长短及
损益平衡定价法是在既定的固定成本、单位变动成本和价格条件下,确保能够保证公司收支平衡的产(销)量。收支平衡点也称损益平衡点(或盈亏分界点),损益平衡点销售量=固定成本/(价格-单位变动成本)在此价格下实现的销售量,使公司刚好保本,因此,该价格实际是保本价格。即保本价格=(固定成本/损益平衡点销售量)+单位变动成本卖场在定价时,可利用此方法进行定价方案的比较与选择。对于任一给定的价格,都可以计算出一
成本导向定价法是以商品成本为定价基础依据,主要包括加成定价法、损益平衡定价法和目标贡献定价法等具体方法。1.加成定价法加成定价法包括完全成本加成定价和进价加成定价。前者为蔬菜、水果的定价普遍采用,方法是首先确定单位变动成本,再加上平均分摊的固定成本组成单位完全成本,在此基础上加上一定的加成率(毛利率)形成销售价格。计算公式为:商品售价=单位完全成本×(1+成本加成率)其中,成本加成率=(售价-进价
1.确定定价目标一项调查显示,大多数零售企业没有"定价目标"这一概念,只知晓各种定价方法。定价目标不同,要求有不同的定价方法,因此定价首先应确定定价目标。商品定价的目标主要有以下几种:①利润最大化目标。以最大利润为定价目标,指的是零售企业期望获取最大限度的销售利润。商品市场销售前景看好,市场容量很大,在市场上占据明显的优势,甚至具有某种垄断优势,零售企业期望获取最大的销售利润和
影响商品价格制定的因素主要有顾客需求、竞争对手、市场结构、政府干预、商品特征、促销宣传以及零售企业的营销战略。(1)顾客因素。顾客因素包括顾客的购买能力,对价格的承受能力,以反需求情况。顾客的购买能力又取决于购买者的收入状况;顾客对价格的心理承受能力,也影响着购买能力。在有些情况下,即使顾客具有了货币支付指力,由于价位太高,也会极大地限制他们的购买欲望。顾客需求对商品定价的影响,还通过需求强度、需
顾客是服务质量体系中最关键的因素,卖场作业人员只有重视与顾客的接触,共同发展并和谐地服务于顾客这个中心,才能把顾客服务质量提升到一个新的档次。零售企业应采取有效的措施在顾客与企业之间建立畅通的信息沟通渠道。同顾客直接接触的卖场作业人员是企业获得服务质量改进过程信息的重要来源。以下五点是零售企业做好与顾客接触所必不可少的。(1)理解顾客。零售企业首先必须了解自己的行业,知道顾客为什么要来;其次,必须
大多数顾客的抱怨并非总是指向产品和服务的质量,而是零售企业往往忽视的小问题。顾客能够用双眼观察的质量比产品和服务的基本质量还要重要。其实,任何一个零售企业都不可能没有顾客的抱怨,顾客抱怨事实上只是二种反馈信息的方式,这并不一定是坏事,从一定意义上讲,顾客的抱怨往往比顾客的赞美对零售企业的帮助更大,因为抱怨表明你还能够比现在做得更好,你的顾客比现在还要更多。对大多数的顾客来说,他们很少对你抱怨,相反
卖场作业人员是顾客服务非常重要的因素。零售企业在招聘卖场作业人员时常见的误区是只招聘自己喜欢的人。其实,零售企业最应该招聘的人应是顾客所喜欢的人。因为卖场作业人员与顾客打交道时,他所代表的是零售企业,如果他们恶待顾客就会造成零售企业形象下降,导致顾客变心。因此零售企业应该采用各种办法来找出顾客喜欢的人,并且让他们来为顾客服务。怎样控制招聘的质量,确保零售企业获得真正需要的卖场作业人员,主要是从招聘
①寻找丢失的孩子时,要迅速询问顾客:"我马上用广播来帮助您寻找。请告诉我孩子的姓名、性别,今年几岁了,服装上有什么特征?""哦,知道了,请您等一会儿。"及时和广播室联系,同时在售货处附近帮助寻找。②实在找不到丢失的孩子时,要以谨慎的态度,恳切地对顾客说:"我们知道这是很担心的事,但还是一点线索也没有,我陪您到一楼传达室去,请他们打听打昕,请这边走。
(1)请拾获物品的顾客或员工将拾获商品的名称清楚准确地填入"顾客遗忘物品记录单"。(2)若有顾客前来寻找物品遗失时,应请顾客详细描述遗失物的内容。如果没有找到,应先登录在"顾客遗忘物品记录单"内,并留下失主的电话及地址,待人有拾获时,再尽快通知失主前来认领。如数天后仍无人送回也应通知失主。(3)拾获的物品如果是生鲜商品,应暂时放在冷藏(冷冻)库保存1天;拾获
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