一、职业人和职业素养 1、四种人：活着的死人，活着的人，老板，职业人 2、职业素养概述 二、成功取决于其“职商” 一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养，态度是职业素养的核心。 三、“素质冰山”理论， 个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能称为显性素养，仅为冰山的八分之一，不能区分绩效优劣，水下部分的动机、
智慧父母 用爱陪伴 【课程概述】 亲子关系的互动是现代父母必修的课题，然而亲子间冲突，在大部分的家庭中常发生，如何通过有效的沟通方式，增进彼此间的合作与了解？《智慧父母 用爱陪伴》将是一次学习爱的技巧与接受爱的训练的过程，它给了你走进孩子内心世界的钥匙，指引你切身体会孩子内心的感受。通过一系列实用有效的方法，帮助你和孩子建立起一个能够快乐交流的平台，使孩子变得不同寻常地愿意与父母配合，让孩子在您的
课程背景 客服人员是客户最直接的面对者，也是情绪传递的最直接媒介，客服人员服务水平的高 低，直接决定了公司在客户心目中的形象。作为客服人员，每天面对或聆听的是不同的人、不同的面孔、不同的声音，工作中，情绪激烈的用户、工作量的压力、同事的误解等，都可能会成为消极情绪产生的导火索。消极情绪和不当的沟通方式，势必会影响到与用户的沟通，还有可能让矛盾冲突升级。反之，积极的情绪也会影响工作，微笑着回答每个问
影响你一生的职场情商 课程背景 现在，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干，受过怎样的教育、培训，相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处世。社交与情感学习成为一种行之有效的教育模式，情商不仅被公认为卓越领导力的基础要素，而且还是美满人生的催化剂。 课程价值 1、了解在职场我们需要拥有哪些情商特质才能成为出类拔萃的员工
非暴力沟通技巧篇 一、专家的调查 工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。 一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。 二、非暴力沟通： 美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！” 三、工作中的不良沟通示范，点评 任何人，只要感觉到我们的语言中有一丝伤害，防御机制会自动
第一课：爱的探索 一、人与人之间，最重要的就是爱的联结。 二、爱的两难 如果我靠近你，我就受伤，如果不靠近你，我又孤单。 三、问世间情为何物？ 讨论：迷恋爱与真爱的区别 四、了解爱的语言，建立爱的帐户 每个人心里都有一个情感帐户，让对方开心，觉得被欣赏、被肯定或感受到爱就是存款；让对方痛苦，觉得被批评、被误解或被伤害是取款。如果你的帐户里存款丰厚，就能宽容许多事，大事化小，小事化了；反之，帐户债台
一、孩子为什么不愿听我们的？ ⊙ 我们和孩子是完全不同的个体，孩子的感受与我们不同 ⊙ 感受没有对错之分，所有的感受都是被接纳的，但某些行为必须受到限制。 练习：平时我们是如何回应孩子的？ 1、孩子：这本书不好看。 家长：(否定感受) 2、…… ⊙ 孩子的感受被接纳了，他们才能开始集中精力改变自己的情绪及行为。 ⊙ 帮助孩子面对他们感受的四个技巧 1、全神贯注地倾听。 2、用“哦……”“嗯……”“
阳光心态 快乐工作 ——职场情绪管理与压力调适 【课程概述】 企业人良好的心理状态、健康身体是成功的关键。其实情绪与压力本身不是问题，如何面对压力、管理情绪才是问题。适度的压力给我们前进的动力，得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力，让情绪成为我们的生产力！ 【课程目标与收益】 1、学会觉察自己的情绪，当情绪出现时，能够当下有效调整，成为情绪的主人； 2、创造内心的和谐，摆脱内心的冲突、矛盾和
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