如何做到温柔地坚持？ 温柔----不等于取悦孩子，不让他有任何失望 用语言表达对孩子感受的理解才是尊重孩子 相信孩子能够经得起挫折并能由此培养出对自己的信心，也是尊重孩子 坚持----不等于惩罚、说教或者控制 在制定和实施限制时要让孩子参与进来
消极情绪和不当的沟通方式，势必会影响到沟通，还有可能让矛盾冲突升级。反之，积极的情绪也会影响工作，微笑着回答每个问题，极富同理心的倾听与沟通，让原本难以解决的问题迎刃而解。
生活中，大部分沟通都是暴力沟通，我们常常不小心伤到别人，而自己却毫不自知。暴力沟通导致他人的对抗和矛盾，导致沟而不通。学会用一种不批判不批评不指责的方式来沟通，让对方乐于与我们合作。组织中的沟通就像血液，打开爱与理解的密码，让沟通自然顺畅。
每一个抱怨或者负面情绪后面，都有一个未被满足的需求。我们批评、指责、抱怨别人，从而导致冲突升级、矛盾激化，给别人和自己带来的是更多伤害和痛苦，却从来解决不了问题。我们用指责、批评的方式与人沟通，注定我们的需求没有办法得到满足。我们真正需要的是爱和关心，看见自己未被满足的需求与期望，为自己的情绪负责，为自己的需求负责！
通过角色扮演来体验非暴力沟通所能达到的效果是我们以往的沟通方式所无法比拟的。非暴力沟通的第一个要素是观察，客观地描述刚才发生的事实，而不评判、不批评对方。这样就为对方营造了一个在心理上安全的沟通环境，对方不需要为了保护自己而跟你辩解或者对抗，他才能够听到你在说什么，并且愿意体会你的感受。
情商包括以下五个方面的能力：1、清楚认识自己的情绪2、管理自己的情绪3、激发自己的正面情绪4、认识他人的情绪5、人际关系的管理。而清楚认识自己情绪能力是所有情商能力的基石。在大脑的生理构造上，掌管情绪的是杏仁核，而负责思维的是大脑皮层，人在强烈的情绪状态下，只会两种最原始的反应----战斗或逃跑，负责思维的大脑皮层在这个时候完全短路。所以学习情绪管理，不是让我们完全没有情绪，或者掌控情绪，而是先觉
美国著名心理学博士卢森堡.马歇尔博士说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦！” 很多时候，我们一开口，就已经伤害到了对方。抱怨、指责、批评、说教、劝导……我们以为我们的批评与教导能让对方改正缺点，但却发现效果甚微。因为每个人都有保护自己的本能，即我们的心理防制机制，一旦发现对方的语言里有一丝伤害的味道，马上进入“战备状态”，为了保护自己的心灵不被
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