一、结果意味着什么? 1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台， 2．企业生死：企业依靠结果生存。 3．不同人生：人生是一个结果积累的过程。 二、什么是结果，什么是任务? 做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是 结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。 1．什么是九段秘书？ 2．结果三要素：有时间、有价值、可考核 三、如何做结果 ? 做结果的三个原则：客户原则

客户价值：执行的动力与方向 一、什么是客户？ 我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。 二、什么是客户价值? 满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。 三、怎么做客户价值? （一）原则 高价值、低成本、可体验、能持续 （二）方法 排除法、新增法、递进法 四、内部客户价值 只有内部客户价值，才会有真