三个问题：主题：我要讲什么？目标：我为什么讲？听众：我对什么人讲？主题：做—穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题；再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来；不做—选择性思考，从而限制思想的范围。目标：“请知”—提供信息，常带目的性“请做”—说服听众采取你要的行动听众：根据听众确定演讲的主题和范围确定信息收集范围找出有说服力的数据、好处、证据听众分析三个问题：听众是谁？听众有兴趣听你讲吗？听众
困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问答问原则双向交流控制—自我控制与答问控制礼貌答问原则实现方法举手询问：“有问题吗”或“下一个问题？”选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点。直视提问者，仔细倾听问题背后的含义。提问结
敢说却说不好，有一个误区，即不把下面的人当人，而是当作了树桩子，当成了债主，这忽略了更为重要的一点，即讲话是为了交流信息，是想得到别人的认同，如果把别人当树桩子，你就不知道树桩子的感受，所以肯定是讲不好的，B、讲话是一封挂号信，要敢于盯着全部参会人员的眼睛看，这也是成功讲话的一个标志，让角落中的人都应该感受到这封信，平时要有意识的锻炼自己的行为，C、不要放大自己的缺陷，在开始时不要以前缀性的语言进
主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省
我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心 请给我勇气，面对可以改变的挑战 请给我乐观，接受不可以改变的事物 请给我智慧，分辨什么是可以改变，什么是不可以改变
对于培训师来说，开场白的前30秒至关重要，往往会影响到整个培训课程的成败。对于培训师来说，有效的开场白要将学员的注意力集中到你的话题上来，使学员感到舒适放松，但同时又制造出某种冲击力，使学员开始兴奋起来。培训师出场时的步伐、姿势、表情、神态和眼光，就是与学员最初的交流。由此表现出的坚定、自信和稳健的台风，让我们在学员中得到“确有为师风范”的评价，是产生信任的基石。考虑培训师自身的风格和特点。 作为
(1) 提疑问，设悬念，启迪思考。这种“开场白”适合于相对理论化、内容单调的培训课程。它利用学员好奇、有着强烈求知欲的心理，对将学的内容提疑问，设悬念，使学员把注意力集中指向教学内容抛出问题，制造悬疑。(2) 讲故事，做推测，激发兴趣。这种“开场白”抓住人们天生爱听故事、爱主观判断的心理特征，结合课程内容设计一些故事、寓言、笑话等，使学员对课程产生兴趣。故事，可以来自我们平时看过的报章杂志、电影、
讲故事的时候不要有谦虚的开场白“我记的不太清了”“可能讲的不够生动……”等等这样无疑会打击听众的信心，认为从你的讲话中学不到什么东西，而且你自己连这个自信都没有如何让听众有这个自信。讲故事之前，第一句话的语调和语速是很关键的。如果第一句话较有力，那么首先会吸引听众的吸引力，再者下面的故事陈述就会流畅很多，所以在讲话前，要吸气稳一下自己的心神，然后再开始，不要慌慌张张开始。在讲一个事情或心理效果时，
具有专业水准的课程策划、培训组织以及授课教师良好的专业素养。一、培训者的知识结构二、培训者的课程能力三、培训者的管理能力四、培训者的培训技能
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