外化于行，就是将企业文化理念转化为企业和员工的具体行为，通过企业和员工的行为展示企业良好形象，并物化于企业服务品牌的过程。 1、美化于形象。要强化企业生产经营现场、工作环境和办公场所的整治，营造整洁、环保、和谐的生产经营和工作环境。同时，要加强视觉识别体系建设，严格执行国家局统一规范的VI手册。 2、物化于品牌。烟草商业企业服务品牌既是企业竞争实力的体现，又是企业形象的展示。要以营销文化建设为载
固化于制就是建立和完善企业相关机制，将企业文化理念和已取得的文化建设成果用规章、制度固定下来，并付之实施，使员工既有价值导向，又有制度约束，并付之企业生产经营实践的全过程。 1、实施制度创新。在企业文化理念转化中要积极探索以用工分配制度改革为主要内容的企业机制改革，全面推进各项管理制度创新。要根据企业文化理念的要求，重新审视本企业和各部门职能定位和履行职能情况，找出存在的问题，开展职能描述，重新
内化于心就是将企业文化理念转化为员工的共同认识，变成共同心理认同，形成群体潜意识行动。内化于心在操作层面要抓好“三化”。 1、理念故事化。即充分挖掘反映企业文化理念的人与事，用事故、绘画、书法、音乐等手段反映这些人与事，让这些理念通俗易懂、喜闻乐见、可亲可信。 2、理念人格化。即运用企业典型事例教育员工、引导员工，推动工作。要对企业生产经营中有突出贡献并具有良好人格魅力的员工，进行评选、表彰，并
企业文化理念的本质不在于知，而在于行；其验证不在于说，而在于做。因此，企业文化理念的转化，要在于“内化于心，固化于制，外化于行，显化于物”。
企业文化理念的概括、提炼表述的字数较少，语句简短，但其内容却十分丰富和深刻。要使员工接受和认同，关键在于对企业文化理念的诠释。 所谓诠释就是对企业文化理念的内涵进行解释和阐述。企业文化理念作为一种概念，它有定义和释义。诠释既包括下定义，也包括做释义，并且对定义和释义作出发挥和论证。也就是说，对每一个“理念”都要揭示它的实质、特征，指明它“是什么”，同时，还要揭示确定这个“理念”的依据，指明“为什么
企业文化理念形成，就是指企业组织采取灵活多样、生动活泼的形式，通过发动员工、广泛征集，再进行“加工制作”的过程。企业文化理念形成通常采用以下形式： 1、员工讨论。即在广泛发动员工的基础上，根据不同工作层面分组讨论，共同概括企业文化理念。 2、书面征集。即通过各种宣传媒介号召员工书面拟订、概括企业文化理念，尔后再对员工的书面意见进行加工整理提炼，形成企业文化理念。 3、专业咨询。即企业领导人把概括、
1、经验荟萃法。 即对本企业历史和现实文化素材进行收集、整理，取其中精华，上升为企业文化理念。 2、特征整合法。即对本企业各个时期和各个活动领域的文化特征加以归纳、总结而形成企业文化理念。 3、传统梳理法。即以企业发展历史为线索，对历年遗传下来的优秀思想、作风加以整理、概括，提出企业文化理念。 4、典型分析法。即对本企业有代表意义的人物、团体和事件进行重点剖析，从中提炼出那些适用于整个企业思想，确
企业文化理念的提炼，就是企业组织和企业员工有目的、有意识、有组织、有步骤地对企业文化实践的经验进行分析、比较、判断、评价、整合、概括和选择，形成清晰、明确的企业文化理念的过程。这个过程要求企业对本企业文化的认识达到由表及里、由此及彼、去伪存真、去粗取精，实现由感性向理性的能动飞跃。
道德理念是企业规范和行为准则总和的观点和思想。它是企业长期生产经营、员工生活实践中形成和积淀的，并通过潜移默化和熏陶感染，在企业中代代相传与逐渐发展。道德理念其内容主要有：个人修养理念、诚信理念、责任理念、荣誉理念等等。
客户是企业生存发展的基础，满足客户的需求是实现企业服务转化为效益的关键，谁拥有最忠诚的客户，谁就能赢得市场。客户满意理念其内容主要有：服务理念、企业座右铭（企业为统一 员工意志、行动、实现企业目标，将企业的重要理念提炼成的警句和格言）、员工座右铭（员工为提升自身素质、奉献于企业而提出的激励、警戒自己的格言）等等。
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