导论 客户关系导论 一、 什么是客户关系管理 二、 客户关系的建立 三、 客户分级与维护提升 四、 客户提升之大客户价值 五、 大客户的关系管理 六、 大客户沟通与人际风格 七、 大客户维护法则与雷区 八、 大客户成功与客户满意
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