不用公司组织图听起来很不错，但是实际上情形如何呢？布莱恩是加拿大安大略省布雷斯登·菲比斯公司（Preston Phipps，Inc，）的业务员。他曾连续接到一个加拿大客户的抱怨，说我们卖给他们的大型蒸气阀筒（每个平均400 磅重）有问题。因为阀座门所在的金属片会不停的漏水。布莱恩将这件事转告装配部门的助理工头丹以后，丹主动把在外面跑生意的布莱恩请到工厂来商讨这个问题。其实丹并没有权力要求布菜恩这样
大约在20 年前，我们发现了一个改善品质的妙法，即使工厂把检验人员的数目减少，报废率仍远低于一般的同业标准。当然，我们还是有品质管理部门的，但是它的编制已经从原来的8 人缩减为3 人了，而且主要工作在于解决重大的品质问题，对产品的抽验只是偶尔为之。这样一来，是谁确保这里的一切运作正常呢？是我们的机器作业员。厂方告诉作业员：“要对自己所生产的零件品质负责。”而根据我上回巡视阿姆斯壮机器工厂的情形来看
有一个士兵，在战争期间，每天都给自己的马吃大麦，好让它有好的体力载着他作战。战争结束后，士兵就改喂牧草，并用它来从事劳役。不久，战争又起，召集的号角响起，士兵为马佩好马鞍，自己也配好装备。骑到马上时，马却倒了下来。马对主人说：“事到如今，你去加入步兵队吧！你使我从马变成驴，又怎能从驴变回马呢？”故事启示录●在任何时候都要给予员工的合理待遇，否则，会让人有被当成“敲门砖”的感觉。公司不景气时就裁员，
荷拉克勒斯走在一条窄巷里，看到一个很像苹果的东西，就想把它踩碎，结果那个东西反而涨大了一倍。他更用力去踩，并拿石头打它。但是那东西非但没有碎烂，反而愈涨愈大，终于把它巷子堵住了。荷拉克勒斯吓得楞在那里。这时雅典娜显身说：“你不要再打了，那个东西是吵架或争执的根源。如是你不理会它，它就保持原来的样子，可是你若和它起冲突，它就会愈涨愈大了。”故事启示录●公司内和人闹意见、起冲突，最好的方式是冷静下来，
“工作是严肃的”（business is serious stuff），是我们在学校或工作上最先学到的观念。但是没有人规定工作中不能有乐趣。我们就常常在公司里散发漫画、举行庆功宴，以及彼此开开玩笑等等。因为我相信员工处在一个他们喜欢的环境，会工作得更卖力、更持久、更有效率。这就是为什么我们总是设法在工作上制造点乐趣的原因。以下是三则我个人最喜欢的工作笑料。如果你拿到薪水支票是嵌在一块冰块里的，你会
温和暗示 妙于直说一般人常在工作上花很多时间，我们的员工就更不用说了。读者知道，在阿姆斯壮，员工经常为了能服务客户而做出超乎本分的事。因为员工这么卖力，所以我们希望他们在工作时舒服一点，允许他们随心所欲地布置自己的工作环境。譬如说，如果员工希望她的办公室看起来优雅一点，我们就会为她装潢成那种形式；如果她要四周感觉随和一点，把孩子画的图画贴在墙上也可以，并没有特别的规定。但是我们要员工记得他们的工作
说得好不如做得好有一天我在雪片般的信件里发现一张由公司总裁格斯·阿姆斯壮和总裁夫人芭芭拉寄来的信。信封上写着“实现诺言”等字，里面则是一张暗示性的字条，上面写着：“好事将近”。几星期以后，芭芭拉和格斯又寄来一张照片。照片里有个小沙滩，沙滩上有一棵棕榈树。这回传达的讯息是：“实现诺言”。终于，在一个月之后，我们收到另外一封信，证实大家的美梦不假：我们1991 年的业务会议将在夏威夷举行。自1920
最近一次大卫到密西根州的三河厂时，已是下午5 点45 分，而他在卡拉马助市有一个6 点钟的约会；这两地相隔有3O 分钟的车程，换句话说，他要迟到了。步出工厂一的途中，他碰到一个年约20 出头，正在拖地的年轻人。当他走过时，年轻人抬起头对他说：“小心点，我刚擦过地，还是湿的。”他道了谢，继续向前走。走出门外时，他对自己说：“还不错嘛，大卫。你真的花了时间向你这辈子可能再也见不到的人道谢，这个人甚至不
牧羊人放羊，不久发现野生的羊混在羊群里，就把所有的羊都赶到洞里。第二天下雨，牧羊人无法带羊出去，羊群只的留在洞穴。为了拥有这些野生的羊，他只给自己的羊少许食物，却给作客的羊很多食物，期望它们留下来。雨停后，牧羊人又带羊回草原。野生的羊一到草原就想逃走，牧羊人生气地说：“我对你们那么好，你们还想逃，真是忘恩负义。”野生的羊回头说：“正因你对我们好，我们才感到怀疑。我们是你的客人，你对我们却比对你自己
每个星期你都会看到“阿姆斯壮机器工厂”的总经理或财务主管拿着一个锡盒子到处走动。盒子里装的是什么呢？薪水支票。我们的薪水支票是由一个人每星期亲自发送的，不管是对办公室职员还是工人员工。因为总经理或财务主管亲自发放支票，所以他必须要知道每一个人的姓名。这对一个拥有300 人以上的部门可不是件容易事。何必如此呢？因为我们要给每一个人表达自己意见的机会。虽然我们的政策很开明，但并不是每个人都能心情轻松的
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