松下幸之助在只有七八名员工的时候，就开始公开公司的盈亏；他每个月都和公司的会计结算盈亏，然后把结果向员工公开发表。对于松下公开盈亏的做法，刚开始员工们都半信半疑。因为当时没有人这么做，何况大多数的老板都迷迷糊糊的，每个月都不知道自己做了多少生意。因此，他们认为松下不过摆摆谱，做做样子罢了。不久，员工们发现松下是真诚的，他们都兴奋得不得了，因为他们看到了自己努力工作的成果。同时，员工们还产生了一种可
IBM1985 年的营业额高达500 亿美元（这相当于台湾那一年进出口贸易的总和），税后利润为65 亿6000 万美元。从1982 至1985 年，IBM 连续4年被美国《财星杂志》（FORTUNE）推荐为表现最优异的公司。在竞争非常激烈的市场上，IBM 如何蝉联4 年的冠军呢？他们致胜的武器为，一方面勇于创新，一方面坚持三大基本信念。IBM 的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓
我们的经理才刚刚购入一家参加工会联盟的工厂不久，就想要向素来维持传统劳资关系的该厂员工展现“我们”的作风。他未经请示任何上级，便决定将打卡钟撤走。“如果我们真的相信员工是我们最雄厚的资本，就应该以这种信念对待他们”。经理人认为，“他们都是大人了，知道什么时候该工作，公司对他们有什么期望。”于是经理人到工厂里将打卡钟取下。该厂员工作何反应呢？他们非常吃惊。起初他们以为打卡钟会拿来作为下次谈判的筹码，
马斯洛（AbrahamMaslow）是美国著名的心理学家与行为科学家，他在197O 年出版的名著《动机与性格》（MotivationandPersonlity）一书之中提出的“需求层次理论”不但轰动心理学界，而且深深影响了麦克理格（ DouglasMcGregor ） 、阿奇理斯（ ChrisAgyris ） 、赫兹伯格（FrederickHerzberg）、李克（RensisLik-ert）等管
人类的潜能极为惊人。一位平时连一部电视机都搬不动的英国妇人，在一场大火中，竟然奋不顾身左手扛电视机，右手抱保险箱，安然逃出火场。她在危急之中，发挥潜发，从弱女子变成了力大无穷的女泰山。再看看发生在美国德州的一则故事。有一位德州富商为了替女儿择婿，特别举办一个丰盛的晚宴，并邀请了几十位年轻英俊的青年来参加。晚宴结束后，紧接着好戏开锣。主人带领所有年轻人到一个很大的池塘边，池塘里养了几条凶狠的鳄鱼。主
美国前首富保罗·盖帝（Jean Paul Getty）的财产大约有80 亿美元，他不但家财万贯，而且也是很会用人的企业家。有一次，盖帝聘用一位名叫乔治·米勒（George Miller）的人，管理洛杉矶郊外的一片油田。米勒是个优秀的管理人才，对石油业很内行，而且勤奋、诚实。可是保罗每次去察看油田，总会发现一些浪费或错误的情形——员工有闲置浪费的现象；若干工作进度太慢，有的又太快；有些机具太多，有些
台南最大的企业集团台南纺织，他们用人有一项特殊的传统：品德第一，才能第二。一个新进人员，尽管能力十分高强，如果品德不佳的话，宁可不用。他们一向认为，企业内的员工，假如能力不够的话，还能够给予培养与训练；可是，如果品德不好的话，就会影响整个企业的信誉，所以宁可不用。若干年前，有一位卖机器给台南纺织企业的商人，他要送回扣给采购，结果遭到拒绝。他惊叹道：“这真是少有的例外。”台南纺织企业的精神领袖吴三连
不论做什么事，其成败的关键就在知人（即识人）善任。一般说来，善任容易，而知人困难。因此，中国自古以来一边赞叹“知人则哲”，一边慨叹“贤不可知，人不易识”。由此可知，识人的重要与困难。识人不同于相人。识人是经由观察一个人的行为与言论以鉴识其品德与才能，而相人则是观察一个人的相貌与体征以判定其一生的吉凶祸福。两者小同而大异，兹举例说明于下。清朝曾国藩指派李鸿章训练淮军时，李鸿章带了三个人求见，请曾国藩
资深工程师华特答应搬进一间新的办公室，但是他总是抽不出时间搬。多亏了杰力，才替他很快地把这件事办好。有一天当华特因公出远门的时候，杰力跑到业务部说服每个人给华特一个惊喜：趁他不在的时候替他搬家。业务部的人一个个都爱死了这个主意。没多久工夫，我就看到业务部的所有员工抓着椅子和书架，将华特的东西搬到新地方去了。他们还替他重新挂上图片，浇他的盆景。后来，工厂经理葛兰特经过杰力的办公室时对他说：“杰力，我
许多公司都有某种非常精巧、迅速又省时的机器，它叫影印机。我相信我们公司的影印机不会比你们少，说不定还更多。不管在公司的哪栋大楼里，随便转个弯，我就会碰到一台影印机。几年以前，我们只有一台功能很基本的影印机，一次印不了几张，但是供部门里的300 人使用已绰绰有余。现在影印机、功能既复杂又有弹性，而且速度惊人。更可笑的是，这样的影印机我们一共有7 台，供同样的300 人使用。为了减少不必要的影印，我们
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