关于构建流程型组织暨流程管理师培训 当前，受国际、国内经济形势总体影响，国内经济格局进入转型与调整期，资源成本和市场竞争双重压力逐渐上升。为更好地整合企业组织战略资源，实现一体化高效运营，快速响应经济环境变化，取得转型与升级优势，中国质量协会过程管理与流程框架推进办公室决定继续举办《流程管理师》系列公开培训。本课程旨在向国内企业组织管理岗位人员传播和讲授国际先进流程管理知识和工具，推动各类型企
企业的“信息中心”真的就是信息中心吗？很多企业都有一个叫“信息中心”的部门，这个部门的职能是负责计算机和网络的管理，各种管理软件如ERP、OA等的开发、实施和日常的维护管理。那么把它叫“信息中心”合适吗？我们知道，通过网络能够收集到很多信息并能够对这些信息进行管理。但是，通过计算机网络收集和管理的信息还是有限的。所以叫“信息中心”其实并不是真正的信息中心，这样的称呼显然不合适。企业购买几台服务器，
备件管理的关键点之一---安全库存数量 “我在稽核备品备件管理，涉及备品备件管理流程，这个流程的关键点之一是安全库存的确定。如何确定合理的备件安全库存数量？” 一般的物料消耗可以根据生产产品的数量，参照经营计划和月度生产计划、月度生产进度计划等大致测算出来，具有一定的规律。而设备零件的损坏和备件的消耗具有随机性。因此，备件的库存管理与一般物料的安全库存管理应当不一样，要考虑对生产的影响。影响备
到底是“装配”还是“配装”？“我国工业化水准与国外先进国家的差距还是比较大的，像航天这种不计成本地做出一个两个来没有问题，批量化的就不灵了。很多是不计成本生产出来的。据说有的零部件比较夸张的，需要两个，先做出两万个，经过各种实验测试筛选最后选了两个装上去。”我们军工企业有的就是这样。装配，其实应该叫“配装”，一个一个配，“配”的上了就装，配不上就不要了。我以前所在的那家军工企业的一些零部件和产品就
流程和企业成熟度模型（PEMM）为什么流程再造屡屡失败，主要原因就在于企业能力与流程不匹配。迈克尔•哈默的PEMM模型这种新工具能为企业解决这个问题提供指导。业务流程再造将流经企业的整条运营链从头到尾整理一番，这必然会促进绩效的大幅改进。然而，该过程的管理却异常困难。迈克尔•哈默经过广泛研究，并由多家大型企业配合测试，终于开发出一个新的理论框架，帮助企业规划流程变革、跟踪实
“信息孤岛”将永远存在做信息化的人都知道，随着信息化的普及，企业上的IT系统越来越多。但随之而来的是，产生了很多“信息孤岛”。企业越大，业务越复杂，这种情况越严重。于是，有人就提出来，“信息孤岛”有多少弊端，需要消除“信息孤单”，将这些孤岛进行整合和集成。甚至有人声称最终要消除所有的“信息孤岛”，这话听起来好像是那么一回事，有一定的道理，也够吸引眼球。但是，消除所有的“信息孤岛”，您认为可行吗？现
什么是业务流程管理（BPM）？什么是业务流程管理（BPM）？业务流程管理(BPM，business process management)，简称流程管理，是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法。流程管理是采用系统化的管理方法对组织的所有业务流程进行全面的、系统的、规范化的管理，其目的是提高整个组织的绩效。流程管理关注的是一个组织的整体绩效，而非部门的
业务流程管理（BPM）和业务流程再造（BPR）业务流程重组（BPR，BusinessProcess Re-engineering)由MIT的教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC Index的首席执行官詹姆斯·钱皮（James Champy）提出。美国MIT教授迈克尔·哈默对业务流程重组（BPR：Business Process Re-engineering ）定义：“业务流程重
什么是流程分类框架（PCF）？流程分类框架（Process Classification FrammeworkSM, PCF），由 APQC（美国生产力与质量中心）开发设计的一个通用的公司业务流程模型。是一个通过流程管理与标竿分析，不分行业、规模与地理区域，用来改善流程绩效的公开标准。流程分类框架将运营与管理等流程汇整成12项企业级流程类别，每个流程类别包含许多流程群组，总计超过1500个作业流程
“我们打算用IT系统把我们所有流程监控起来”，可能吗？利用IT系统实现对业务流程的监控。但是，能否把企业所有的业务流程都监控起来呢？答案是否定的。企业上IT系统需要要考虑以下因素：成本。要把所有的流程用IT管理起来，需要的投资是异常巨大的。所以，从成本的角度考虑，一般只是把一些比较重要和常用的流程用IT管理起来。管理软件实现的可能性。有些业务通过手工处理非常容易，就是业务流程发生变化，手工调整起来
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