“反败为胜法”是我在1998年发展出来的一个技巧。它方便、迅速和容易掌握，初学者第一次使用便能得到效果。同时它的用途很广泛，亦容易在使用其他NLP技巧的过程中因需要而随时加入。这一技巧，在2000年10月份的"Anchor Point Magazine”(全球最畅销的NLP杂志)上刊出，英文名称是“The Wise-Me Process”。“反败为胜法”假设我们可以把自己从负面情绪中抽出
潜意识能量是意识能量的数十倍，我们经常听说发挥潜能！如何才能有效发挥自己的潜能呢？首先绝大部分人得内心世界有两股力量，这两股力量经常发生内斗，这就是痛苦和失败的根源。一个家庭意见老是不能统一，这个家就肯定不和；一家公司目标不一致这个公司就很危险，也不能成功；一个人内心经常是分裂的就会产生强烈的痛苦，严重者就是精神分裂症。身心一致的状态，就是我们的意识与潜意识处于一个完全和谐合拍、共鸣共振的状态。在
原则不能放弃，原则必须把握。原则需要认知和理解，更需要贯彻。想要成功的你，要每天不断地进行自我暗示，并牢记以下自我暗示六大原则。1．简洁有力你给自己制定的暗示语言要简洁有力，因为潜意识不懂逻辑。例如：“我越来越自信。”2．积极肯定不要用消极、否定的词语，如“我不会生病，我不会失败”，应该改为“我的身体很健康，我一定会成功”。3．目标可行你的句子要有“可行性”，令你心理不会产生矛盾与抗拒。如果你觉得
顾客满意度 何为顾客满意？ 即提供满意/超出客户期望的服务 顾客满意度的形成 =顾客的实际感受-顾客的期望感受 =（优良）商品+（亲切）服务 +（以顾客为中心的便利）制度 +（舒适）环境和气氛 顾客的期望越来越高与以前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 对服务有了更多的要求 对服务更加挑剔 需要更好的服务质量他们认为 服务水平并未完善 许多员工还不在乎是否提供优质服务顾客期望值满意程度不同产生的
顾客投诉心理分析 求尊重的心理Ɣ 求发泄的心理Ɣ 求补偿的心理 敌视的心理处理投诉的十句禁语就是公司的规定，我们一直都这样的。嗯，我不太清楚，我不懂，我不会。 这种问题连小孩子都会。你要知道，一分钱一分货。绝对不可能有这种事情发生。你要去**部，这不是我们的事。 我绝对没说过这种话。我们可不负责。 你看不懂中（英）文吗。改天再联系（通知）你。当顾客生气或指责时Ɣ保持冷
时段工作项目工作重点AM：8:30—9:30(此时段，视各店营业时间而定）1、晨会（每日一次）工作要项宣达2、人员状况确认出勤、休假、轮班、人力配置、服装、仪容及精神状况。3、店内状况确认1）店内货品（橱窗、陈列架）陈列、补货、促销以及卫生清洁状况2）各功能区状况、设备仪器检查及周转他（备品）状况1） 专用工具器材的清毒处理2） 收银人员、零找金、备品通讯接待区域状况3） 项目单价4） 未达预算的
项目/分值情况描述评分地理环境20分口岸 5分客户方便、目标客户流量、客户质量规模5分当地规模上、中、下等装修5分当地规模上、中、下等卫生5分当地美容院环境上、中、下等员工团队30分经营者影响力 4分对内部员工、外部员工、客户的吸引力中层管理员数量 2分店长、副店长、高级顾问数量中层执行力 2分店长、副店长、高级顾问执行力中层稳定性 2分店长、副店长、高级顾问稳定性员工数量 2分当地规模上、中、下
痛到断肠能忍得过苦到舌根能吃得消，烦到心乱能耐得住困到绝望能行得通屈到愤极能受得起怒到发指能笑得出急到燃眉能定得住喜到意满能沉得下话到嘴边能停得住色到情迷能站得稳财到眼前能看得淡
初创业者因为各种情况需要选择合作伙伴来创业，合作伙伴在开始的时候无非就是儿时朋友、同学和亲戚；因为志同道合，因为共同的目的，因为互相的信任；走在一起合作经营一个项目，这时候有很多的问题会产生，为了合作更加愉快长久，为了长久目标的发展我们应该注意； 1；为什么我们选择合作 当我们创业者不得不选择合作者的时候，我们选择合作！因为合作可以使项目很好的发展实施，合作可以使我们合作双方资源共享，合作可以使自
考核项目考核内容评分备注上级考评同事考评下级考评自我考评计划控制（20分）按轻重缓急安排工作次序每月能定出合理的工作计划对下属的工作进行跟进、回顾、确保目标达成能够将计划分解按照员工的能力进行合理分配自我管控：榜样作用、情绪管理、时间管理执行力：带领团队目标绩效达成授权与激励能力（20分）善于激发员工的激情与潜能能够对下属的表现进行及时反馈，做到赏罚分明善于用人所长，有效的分配工作，并给予相应的权
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