2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行支行行长管理素质提升训练主讲：台湾刘成熙老师 课程目标:了解经营与管理间的不同剖析经营的挑战，指出管理努力的大方向管理者的素质养成与心态建立建立企业管理文化及管理的共同语言，藉以发挥管理最大效益，奠定企业 竞争力。促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验，落实愿景，落实经营需求至管理行为。工作计划的拟定与分配职务，下达命令的技巧。掌握组织分工与授
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行五星级客户服务技巧主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本为规划银行的市场部和客户经理等客户服务技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据，本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。 课程规划的说明
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点业务管理与人员管理主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行网点情境沟通艺术研习主讲:台湾刘成熙老师 前 言：本为规划银行网点管理人员和中层管理干部的情境沟通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。课程规划的说明：企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行如何进行客户的开发维护与管理主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本为规划省分行所在银行行长市场部经理客户经理风险管理部门人员的等等客户的开发维护与管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户投诉抱怨处理技巧主讲：台湾刘成熙老师 課程目標：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-银行客户关系管理主讲：台湾刘成熙老师 前 言：CRM是一种全新的经营理念，它的核心思想是来自于企业最宝贵的资源、客户资源，企业应该加强对客户资源的有效管理、分析与运用。客户关系管理是一个全员学习和优化的过程，体现的是人的管理精神，因为，企业成功实施CRM的关键还是在于对自身问题的了解。客户资源是企业的核心资源，客户关系管理的核心是客户价值管理。CRM的精神
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-演讲与口才主讲：台湾刘成熙老师 前 言：演讲又称演说（Oration)，是一门综合性的艺术，是语言的一种高级表现形式，是艺术地表达出语言的基本意思，是一种有计划、有目的、有主题、有系统的视听两方面信息的传播。它可以使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见。为什么有些演讲令人受益良多
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点主任的现场管理和投诉处理主讲：台湾刘成熙老师 课程特色讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。由实际演练中得到随学即用的效果。课程目标网点主任角色认知与职责网点主任对服务认知呼叫中心
2011年-台湾刘成熙老师-金融系统课程-网点管理与主动服务营销主讲：台湾刘成熙老师 前 言：本为规划省分行所在网点店长等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经上海复泰教育中心对贵司了解本次课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明
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