《职业素养与职场礼仪》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 一天（客户可根据实际需求选取内容由柳老师定制讲授）

课程大纲：

第一篇 通用职业素养

ꜹ  提问互动

一、职业人成长的必备要素

二、个人发展远景

1．个人职业规划

2．你为何来工作？

3．热爱自己的公司

三、什么是职业化？

四、什么是职业素养？

五、职业素养的本质

六、职业素养包含的四个要素及对应的规范内容

1．职业道德

2．职业思想(意识)

3．职业行为习惯

4．职业技能

七、为什么要提高职业素养？

八、提高素质修养的有效途径与方式、方法

九、七个通往成功的步骤

十、职场心态

ꜹ 《职业心态组成图》

1．自信心

2．企图心：自我激励，自我上进

3．责任心

4．平等心态

5．“公平”心态

6．感恩心态

7．忠诚心态

8．宽容心态

9．学习心态

十一、积极快乐地工作

ꜹ  案例故事分享

1．主动积极：敬业、勤奋

2．有激情：一切皆有可能

3．有使命感：你在为自己工作

4．视困难为乐趣：执着，不放弃

5．消除内心忧虑

6．消除心理压力

7．快乐工作的方法

8．控制情绪的方法

ꜹ  案例分析

十二、培养良好的工作习惯

1．培养适应工作环境的好习惯

2．培养主动且自律的工作习惯

3．有良知地把工作做彻底

1）责任感

2）追求完美

4．培养为企业节约成本的好习惯   

5．培养团队协作的好习惯

1）群体与团队之间的差异

2）团队的基本类型

3）跨部门协作的方法

4）团队冲突处理

ꜹ  《不健康的团队表现列表分析》

ꜹ  《雷鲍夫法则》

6．培养“帮助上司成功”的习惯

7．养成成熟地处理同事关系的习惯

8．培养高效时间管理的习惯

1）高效时间管理包含的内容

2）时间管理要点

3）时间管理矩阵图

4）自我成长改善工具

9．养成高效沟通的工作习惯

1）企业内沟通三原则

2) 与上级沟通

①　主管呼叫您的名字时，您应该怎么回应？

②　如何正确理解命令？

③　如何有效地汇报工作？

④　如何进行工作总结？

⑤　如何向上级提出建议？

⑥　与上级沟通的其它技巧

3) 跨部门沟通的方法

4) 如何与下级沟通

10．养成客户意识的工作习惯

11．养成流程化思维的工作习惯（PDCA环）

12．养成防备错误出现的工作习惯

13．培养危机感和忧患意识

14．养成早、晚各“六问”的习惯

十三、作为职场人，我准备宣誓的誓言

第二篇 管理人员专属素质魅力

1．增进管理者素质着重应该注意的几个方面

2．树立个人威信的30种实用方法

第三篇 职场礼仪  

第一部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的第一印象

ꜹ  案例分享

三、服饰

1. 不适当的着装示例

2. 男士服饰:

1) 三色原则

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西装的七原则

5) 扣子系法

6) 男士领带的搭配及注意事项

7) 男士衬衫的搭配细节

8) 男士鞋袜要求

9) 男士公文包要求

3. 女士服饰:

1) 女性着装七忌

2) 款式要求

3) 颜色要求

4) 发型要求

5) 女士鞋袜要求

6) 女士公文包要求

7) 夏季商务装要求标准

8) 冬季商务装要求标准

4. 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配

5. 西装怎样选？

四、仪容

1．面部修饰

2．个人卫生管理

五、体态:

1. 站 姿:

1) 男士、女士正确的站姿标准

2) 站姿禁忌

2. 坐 姿:

1) 正确的坐姿标准

2) 女士坐姿详述

3) 男士坐姿详述

3. 行 姿:

1) 走路不要过快，也不要过慢;

2) 身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方

3) 两手自然摆动，幅度不要过大

4. 交流时的姿态:

1) 男士交流时的姿态标准

2) 女士交流时的姿态标准

5. 蹲 姿  

ꜹ  互动练习上述几种体态

第二部分:电话礼仪

ꜹ  互动环节，在轻松的游戏式提问中掌握电话礼仪知识。

1. 基本电话礼仪

1) 保持最优美的声音

2) 速度、音调、音量、笑容

3) 商务电话注意事项

4) 通话时机

5) 通话内容

2. 接听电话的礼仪

1) 接电话的三个基本要求和“六不”原则

2) 接电话的七个重点

3. 拨打电话的礼仪

4. 移动电话的使用要求

第三部分:见面礼仪

一、进入室内的礼仪

二、见到拜访对象的礼仪

1. 介绍

1) 介绍别人时的注意事项

2) 介绍别人时的先后顺序

3) 自我介绍的注意事项

4) 被人介绍的注意事项

2. 致意的几种方式

1) 微笑点头礼

2) 握手礼

a. 何时要握手？

b. 握手时的注意事项

3) 鞠躬礼

a. 何为鞠躬礼？

b. 鞠躬时的七大注意事项

4) 鼓 掌

a. 鼓掌的意义

b. 标准的鼓掌动作

ꜹ  互动：“进入商界第一张名片”演练

3. 交换名片

1) 名片的准备

2) 常规递、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

4) 有领导同行时的要求标准

4. 会客室入座的位次礼仪

第四部分:接待来访礼仪

一、商务接待：乘车安排及位次礼仪

1. 公务车/出租车时接待的注意事项

2. 主人作司机时接待的注意事项

3. 男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项

二、陪客走路时的注意事项

1. 在走廊处走路时的注意事项

2. 在楼梯处走路时的注意事项

三、陪客乘电梯/进门口的注意事项（附：乘坐电梯的通用礼仪）

四、手势辅助礼仪

五、来客身份的注意事项

1. 领导来访

2. 客户来访

六、送宾时的礼仪

1. 常用的几种送别形式

2. 电梯送客礼

3. 赠送礼品的礼仪

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