在沟通中学会倾听，而非简单地聆听

 
在与人交往的过程中，倾听是一项非常重要的技能。遗憾的是，很多推销员都不具备这一能力，他们在与顾客沟通时，只是简单地聆听而非倾听。

“聆听”只是做出听的样子，而“倾听”却是包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听，是需要注意力、理解力和记忆力的。

能增加沟通效果的倾听，应该是积极而非消极的。消极的就好比录音机，只记下了信息，但反馈不了信息，不能产生互动。

而积极的倾听，则需要推销员顾客的思想，从对方的角度来理解问题。

一个积极倾听的推销员，会试图理解顾客想表达的思想，而不是他自己想理解的。

同时，他还会把倾听的结果反馈给说话者，保持自始至终的客观态度，不会妄加评论。

到最后，他还会做出适当的总结，发表自己的看法。