后悔是一件最让人痛苦的事,也是一件很奢侈的事,很多情况下，后悔于事无补且耽误时间，另外影响心情,甚至在这种消极心态的影响下又会错过了另外一次机会，由此恶性循环.所以，绝对不能让后悔占据太多自己的宝贵时间和精力,那样就会失去的更多. 我身边有很多朋友都会因为投资北京的房产的事情而后悔，有了五六套房产的人恨自己当时没有把整个楼的房子买下来，后悔没有买地,有两套房子的人恨自己没有买五套房子，没有买房子
前天晚上跟朋友们有约,晚上一起用餐,由于有个很重要的工作，我去晚了,到了文津酒店的时候已经晚上九点了，朋友们都吃完了在等着我，真是让我很感动.到了以后，首先是跟新朋友们介绍,问好,递名片,接下来就是要吃饭了，都晚上九点了，我自然是很饿,刚开始动筷子，一个女孩说:快看礼仪老师吃饭.听完当时我就懵了，礼仪老师吃饭也许在他们眼里就应该是优雅的,慢慢的，一切都符合程序和标准的.于是我优雅的放下筷子，面带
今天是周末，北京的地铁从去年开始，不分时间段，不分工作日和周末，地铁里真是人满为患,在上班高峰期基本上不用走上地铁，而是被挤近地铁的.我今天很幸运,上了地铁有座位,然后就观察地铁上的人们，在地铁里保持优雅真的很难，我不禁感叹大城市生活的人们压力太大了，在北京的地铁里让人们保持礼仪真的很难，我今天坐的是一号线地铁，当开到西单,东单国贸的时候，每次停车上人都有人大呼小叫,打打骂骂的.其实我在做职业培
昨天在上课的时候，我让学员们对我讲她们对服务的体会,其中有一位老员工的理念我听后非常感动，她讲:服务是一种爱,在她为客人服务的时候，她把她的爱倾注给对方,所以，客人能从她的眼神里读出真诚，从她的微笑里得到安慰，甚至能从她为客人倒的茶水喝到幸福!她讲完我们全体不约而同的鼓起了掌,我总结说:虽然服务行业非常辛苦，但是服务是一件很伟大的工程，很伟大的事业,让我们共同携手把优质服务进行到底!
"不怕恶,不欺善",这是个很朴素的道理，也是中国儒家文化"中道"思想，这句话也使用于现代社会的人际关系.首先我们做人应该善良，“人之初，性本善”。善良正气是一个人与生俱来的本性，是中华民族传统道德体系的核心和基础,人本来就有善良的天性，看到别人受苦遭罪,心中不忍,这就是仁爱之心的初起.孟子举了个"孺子坠井"的例子,看到别人的孩子掉到井里，我们的第一意识是快去救人,这是因为我们人类有仁慈的本能，是
2月15日，我在北京一家五星际国际酒店进行了一天的服务礼仪培训，员工有些是外地的,刚刚回到酒店，有的过年没有回家，一直坚持在工作岗位上,今天他们都来到了我的培训讲堂上，认真的听我讲的每一句话,我非常的感动.在课程中，我与大家分享了我过年以后在地铁里看到的海南航空的最新宣传语:"海南航空，世界上第七家五星级航空公司",国际航空的宣传语:"来者就是客"为他们讲了一些海南和国航的成功的服务案例,为他们
孟子曰：天时不如地利，地利不如人和.儒家人和文化思想，是在２５００年前的中国春秋末期，由孔子所创立的。自汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”之后，一直是２０００多年中国封建社会历代王朝统治者和民众的主导思想和行为准则。它为中国各历史时期实现的国家统一和民族团结，社会稳定和经济发展，都起到了其他任何思想所不能替代的积极保障作用。儒家非常重视人际关系的谐和，认为人与人之间关系的谐和融洽，是办好一切事情的最重
我记得我的老师说过，礼仪培训师需要自省。我一直记得这句话，也一直这么做着。金无足赤，人无完人，反省是认识自我，发展自我，完善自我和实现自我价值的最佳方法。所以，我每天都安排自己一段“冥想”的时间，每个星期也会检讨自己一周的言行,看一看有没有要改进的地方.每天清晨，我有的时候压力过大的时候，也会在清晨为自己打气，我有两个班的固定学生，我经常对我的那些年轻有朝气的美女学员们说，让她们学会“善待每一天”
日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶时大碗的温茶，第二杯是中碗的稍热的茶，当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗的热茶。 丰臣秀吉不解其意，石田解释说：“这第一杯大碗温茶时为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小
与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书”
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