通关一：管理者的角色转换 第一章 管理的使命 理解管理² 组织赋予管理者的责任² 管理者的角色与认知² 下属的角色-- 领导的角色-- 同事的角色-- 组织代表的角色-- 第二章 成为管理者 管理者在组织中的职责与角色定位² 管理者的必备条件：职业素质² 管理者的必备条件：知识与技能² 通关二：目标管理 第三章：管理的职能与流程 游戏：传数字游戏² 管理的五大职能² 管理的PDCA² 第四章：目
第一部分：内训师定位与职业风范 一、培训认知与内训师定位 1、培训师角色定位——编剧、导演、演员 （1）培训师的任务不是“教”而是“创造条件” （2）内部讲师能力模型——讲师角色、素质提升、职业发展 2、成人学习特点 （1）成人学习过程需求特点——参与、成就 、相关认可 （2）成人学员的特点——优势 ①拿来主义、现学现卖 （3）成人学员的特点——劣势 ①耐久力差、学而时忘之 （4）经验是把双刃剑
一、质量管理困惑 • 跨部门质量管理的困难 • “质量是质量部门的事” • 质量活动推行中的尴尬 • 质量改善持续性的障碍 • PDCA循环实施的体会 二、全面质量管理原则 • 客户之声-客户导向TCS • 持续改善和追求卓越 • TEAM WORK • TQM与质量、效率、成本、交付 • 全员参与 • 持续改善 • 三现主义 TQM工具篇 一、现场质量工具 • 鉴别和选择问题——鉴别问题区域，
引言——管理在企业中的作用（田忌赛马的启示） 1、QC小组概述 2、QC小组的组建 3、QC小组活动 4、QC小组活动成果 5、QC小组活动成果的评审与激励 6、质量数据的鉴别和提取 第二部分 QC质量管理活动中老七种工具的使用技术及应用 2、层别法 3、调查表法 4、柏拉图法 5、因果图法 6、相关图法 7、直方图法 8、控制图法 第三部分 QC质量管理活动中新七种工具的使用技术及应用 1、头
第一模块：六西格玛概论（3hrs） 质量管理的发展史 a.质量的含义 b.质量管理的发展历程 c.六西格玛的发展过程 六西格玛的含义 a.衡量过程能力的指标（基本统计：偏差、数据类型、中心偏倚和 离散趋势、中心极限定律、Minitab练习） b.解决问题的方法论（DMAIC、DMADV/IDDOV） c.一种全新的企业文化 第二模块：定义 Define（2hrs） A.项目选择 CT矩阵 GB项
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