《呼叫中心满意度管理》培训 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、 客户对我们的服务总是不满意 3、 由于客户代表自身原因导致客户投诉的事情一再发生 4、 面对一件小事，顾客就开始不断的投诉，威胁员工 5、 客户代表在电话中很难与客户建立信任关系 6、 客户代表在电话中缺少主动服务意识，总是从事被动服务工作。 7、 客户代表如何培养有亲和力的声音与客户拉近距离？ 8、
《2+1创新VIP客户维系与挽留技巧》 微咨询 ——2天培训+1天辅导 学以致用、现学现用、充分落地 在国内一些非常优秀的企业，都非常重视员工的学习，成长。不少学员在一年的工作中会参加三次、五次、多的甚至上十次的培训，无论你参加多少，我敢和你打赌，在培训结束一个月后，关于培训的具体内容，你已经记不住多少了！作为电话营销的培训讲师，我一直在想，如何将上课分享的实用方法技巧，让学员快速运用到工作中去，
【培训目标】 通过本课程的学习，使学员了解移动4G的市场趋势，学习4G的营销推广思路与策略，掌握4G业务在渠道的营销推广模式；掌握移动互联网背景下移动4G业务的拓展方法；掌握4G业务营销的流程与套餐营销技巧。 【培训对象】 市场人员 营销人员 管理人员 【培训时间】 1—2天 【培训大纲】 第一分部：4G驱动因素与三家运营商4G策略对比 一至四代移动通信市场的特点
上兵伐谋：投诉管理能力提升 课程目标： 了解客户投诉的影响及含义，掌握投诉处理的原则、步骤及技巧； 掌握客户投诉处理的不同阶段及应对话术； 掌握共鸣的产生条件，学会运用适当语言赢得客户认同； 掌握疑难投诉处理原则，通过案例分析，了解客户投诉的不同心态及性质； 掌握投升级诉处理权限的运用技巧，学习升级投诉处理对
中国移动《2+1创新电话经理维系与挽留技巧》 微咨询 ——2天培训+1天辅导 潘岩讲师介绍 国内知名的通信行业呼叫中心培训+现场辅导的专业导师 国内知名“舒冰冰呼叫中心讲师团”核心讲师 中国电信呼叫中心首席讲师、话术顾问 中国移动高级电话营销讲师 、现场辅导顾问 中国联通高级电话营销讲师 、现场辅导顾问 中国通信服务呼叫中心特聘讲师 2014年出版书籍《电话销售对话脚本设计》作者 潘岩老师课程特点
课程目标： 中国移动营业厅作为中国移动营销的一线窗口，势必成为智能手机营销的关键，为了切实提高营业厅销售人员的智能手机营销能力，丰富及增强营销人员在终端营销上的方法，使其成为真正业务能力强、营销能力强的营业员，特开展本次营业厅智能手机七步营销法培训。 营业厅智能手机七步营销法，是一套可以满足消费者需求的手机、应用、业务和套餐的优化组合，创造杰出的用户体验，并且为用户增加价值。课程通过案例结合理论的
通信行业《呼叫中心电话营销升级版实战训练》培训 策略二：4G终端在线电话营销 课程背景 2013年中国移动在广州举办了全球合作伙伴大会，会上“4G”成为了最重要的关键词。中移动在会上介绍说，2014年TD终端销售目标是1.9亿——2.2亿部，其中计划销售TD-LTE终端超过1亿部。 为了达成这个目标，让更多的高端客户能够体验到4G网络，中国移动的大部分营业厅目前已改造成4G手机、智能手机的体验馆
通信行业《呼叫中心电话营销升级版实战训练》培训 策略一：4G终端电话邀约+营业厅体验式营销 课程背景 2013年中国移动在广州举办了全球合作伙伴大会，会上“4G”成为了最重要的关键词。中移动在会上介绍说，2014年TD终端销售目标是1.9亿——2.2亿部，其中计划销售TD-LTE终端超过1亿部。 为了达成这个目标，让更多的高端客户能够体验到4G网络，中国移动的大部分营业厅目前已改造成4G手机、智能
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