潘岩老师，国家人力资源部注册高级企业培训师、心理咨询师、广东省科学技术厅经济技术创新能手、广东政府热线客服顾问、华南师范大学继续教育学院特聘本科生导师。 曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有行业8年以上的实战经验，对客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践，在工作中参与客服中心系列课程开发。是真正意义上从一线走过来的实战型讲师