★★电话抱怨的应对技巧人们一提到电话抱怨，大多数都胆战心惊。因为不但要忍受客户的满腹埋怨甚至破口大骂，而且稍不小心就会得罪客户，还会遭到主管的怪罪。如何安抚客户的心这都是需要进行认真研究的。电话抱怨的应对：＞以客为尊，放下身价＞找寻出抱怨事由＞寻求解决之道＞请教同事或主管＞征询客户意见1、以客为尊，放下身价在接到客户抱怨电话的时候，业务人员应该努力放下身价，尽心为客户服务。处理电话抱怨应该牢记以客
★★打电话的一般礼节使用电话，是现代生活中极其普遍的交往方式。但是，电话让人又爱又恨：爱的是可以为公司创造很好的生意契机，恨的是稍有不慎就会引起客户的不满。因此，有许多打电话的礼节需要人们熟练掌握。具体而言，打电话的礼节主要有以下几个部分：了解时间限制：打电话应该以客为尊，让客户产生宾至如归的亲切感觉，那么就应该注意在恰当的时段内打电话。通常，早上10：00～11：30、下午2：00～4：00是所
【增加好印象的电话礼节】★★打电话的注意事项工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项：1、简单明了、语意清楚通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚、很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。2、勿因人而改变通话语气不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客人。不能认为客人声音发
★★令人产生好感的方法公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段，对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象，是很有帮助的。一般说来，在电话中想令人产生好感，应掌握5个通话要点。1、掌握5个通话要点1、电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。2、电话所要传达的内容。为了使此次电话
【客服人员电话接听技巧】电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有电话的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于电话的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些电话的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等
【客服人员电话应对礼仪】第一节 电话接听礼仪1、电话接听技巧2、令人产生好感的做法第二节 增加好印象的电话礼节1、打电话的注意事项2、打电话的一般礼节第三节 电话抱怨处理1、电话抱怨的应对技巧2、电话抱怨处理的注意事项老师长期驻店担当职业总经理职位，电询：“189*8819*6829*，加Q：*128*4978*238*，网站：【www*shxn*cn】
【客户服务的工作程序】客户服务部门作为企业的窗口部门，主要职责为负责协调并督办向客户提供的各种服务；负责客户请求信息的接收、传递、分析等处理；向客户提供公司服务支持信息；对客户服务工作进行监督、分析和评价。服务范围包括售前咨询服务、今后维护、客户问题管理。1、售前咨询服务：向客户提供公司产品说明，产品技术资料，产品演示资料等方面的信息和咨询服务。2、售后维护：向企业产品的应用客户提供售后维护，包括
【什么是客户服务？】CustomerService客户服务S.E.R.V.I.C.E.S:Serve 服务——满足客户需求。主动询问和倾听。E:Excel 超越——给客户提供额外的价值，超出他们的期望。超常规服务。R:Reliable 可靠——提供可信赖的、一贯的服务。兑现承诺。V:Versatile 提供多种选择——开放式的接受客户的需求。创造性地为客户提供满意的选择方案。I:Inviting
目前中国婚纱领域德高望重的资深管理者、著名策划专家、畅销书作者、全国200余家婚纱影楼驻店培训老师、上海新娘企业管理顾问有限公司首席讲师任.杰克老师将于2003年组建一支由业界各路高手组成的“特种部队”-中文简称【教练组合】，英文名-Super coach超级教练的意思，网络简称为【SC组合】。杰克老师组建SC的灵感来自于几年来不少没有影楼经营历程的老板在装修、购买器材、摄影技术、门市接单、化妆技
【客户服务的利害关系】如今激烈的市场竞争中，企业之间的竞争已经从产品质量竞争转向客户服务的竞争，随着企业对核心竞争力的深入认识和调整，技术（产品）、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体系化将关系到企业协调发展的进程，也将直接影响到企业的竞争力。、如果您需要找一位认真负责、脚踏实地、德高望重为老板忠诚管理的职业经理人，请联系任老师长期驻店担当职业总经理职位，电询：1
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