售后服务（一）服务的重要信念 1．我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。 2．假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。（二）让客户感动的三种服务1．主动帮助客户拓展他的事业没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。2.诚恳关心客户及其家人没有人乐意被推销，同时也很少有拒绝别人关心他及他的家人。3.做与产品无关的服务如果你的服务与你的产
客户转介绍（一）在让客户转介绍之前，要先让客户确认产品的好处客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不可能给你转介绍的。上完大课后：“*总，您对这次课程感觉怎么样，有哪些收获可不可以分享一下？ （二）要求客户当场转介绍你心中很想让别人给你转介绍，客户也愿意，但你不说出来，他怎么给你转介绍，你要抓住这是个最重要也是最好的时机。“*总，您身边有没有一两个像您这么爱学习，我们的课程
如何成交收单（一）收单的关键：1、强烈的企图心！2、强烈的企图心！3、强烈的企图心！4、收单是为了帮他。5、只有收到单才能帮到他，有了这以后，还要走好成交收单的每一步。（二）专业的形象：“永远要成为成功而穿着，为胜利而打扮。”卖产品前要先卖自己，首先要自己看起来像不像一个好产品？要求：干净整洁的仪容仪表，抖擞的精神，良好的状态。男士：西装、衬衣、领带、皮鞋、佩带工牌。女士：职业装、皮鞋（前不露趾，
跟单（电话）技巧： 跟单信念：“只有收到钱才能真正帮到企业，”所以不达目的，永不放弃！（一）、研讨会结束后（关键：1小时之内，关怀备至），对来参加研讨会的嘉宾发信息：“尊敬的*总，您好！到家了吧？今晚非常感谢您百忙之中抽出宝贵的时间来参加我们的研讨会，谢谢您对我的支持与依赖！早点休息，晚安！上海新娘***敬上。”（二）、已经交定金（关键：3日内收钱，简明扼要）1、定卡，定时：直接去。（在快到其公司
会后准备成交：（一）必备的工具：1．签字笔。2．名片。3．至少32K的笔记本。4．确认函。5．资料：课程表内容。6．计算器。7．订单或学习卡。8．现金找零。（二）必备的准备1．成交的关键在敢于成交。2．客户迫切地需要我们的产品！对自己的产品有绝对的信心！3．对各位讲师的课程及其特点一定要烂熟于心，切记要想成赢家，必先成专家。（三）见面成交（注：婴儿般地微笑，自信，大方）A、问话开头，了解客户意愿度
研讨会中现场沟通：（一）物品准备：名片、备用名片及空白便笺（二）步骤：1、务必在中场休息前向部门经理了解所来客户资料及明确客户座位号。2、中场休息时，找到客户，交换名片认识。（注：1、与客户沟通交流要注意时间分配；2、注意交换名片的礼仪）比如：*总，您好！我就是**，这是我的名片，和您交换一下！（如对方没带名片，可让对方在空白的便笺或备用名片上签名留下电话。“很高兴得到您的亲笔签名，谢谢！”3、沟
电话相约与客户沟通的基本准备通过电话、传真、信件、邮箱等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大客户群，提高顾客满意度、维护顾客，这种增加附加值等市场行为的营销手段，来促成电话订单的方法叫做电话行销。（一）、电话行销的核心理念：1、电话是我们桌上的一座宝藏。2、电话是我们公司的公关、形象代言人。3、所有的来电都是有钱的来电。4、沟通的品质取决于业务电话接听沟通的品质。5
客户服务人员学习手册收集客户名单收集名单信念： “看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助的企业、个人都无处不在。优质名单特点：1、有需求、有购买力的企业。2、公司的人数在10-3000人。3、总经理、人力资源部经理。4、带手机号码的名单。5、尽量是一些生产加销售型的销售，成交概率会较大客户名单来源第一类：A:黄页、工商名册（如联通黄页）B:网上下载的名单（网络查询）C：114查询第二类：
杰克（J.KI）老师 职业历程个人介绍：本名：任存章，曾用名【任摄】、【任杰克】，浙江人，1963年出生，天蝎座。功读于北京语言文学自修大学中文系，MBA课程研修，从事影楼工作20余年。专业技能：擅长秀场策划、员工培训、日常管理、网络营销、系统建设、项目开发。性格特征：诚恳务实能吃苦耐劳、带动员工激情，做事亲力亲为。荣获称号：获“中国百名优秀文艺家”称号，“当代英才”称号。出版专著：2006年贺岁
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