培训内容: 第一章 沟通的定义 1. 工作和生活中常见的沟通问题与后果 2. 沟通的定义 3. 沟通的三要 4. 沟通的双项性 5. 常见的单向沟通及后果 6. 沟通的两种方式 7. 肢体语言沟通的作用与特点 8. 信任是沟通的基础 第二章 沟通技巧 1. 有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法 2. 聆听的五种层次 3. 有效聆听的过程及特点 4. 反馈的定义 5. 反馈的特点 6.

课程内容: 第一章 六脉神剑 之少冲剑 特点：轻灵迅速 导入破冰：良好的开始是成功的全部 1) 讲师自荐法：一线信息见全貌 2) 谜题破解法：“真真假假”入心间 3) PMP入世法：拉近距离不费事 4) 姓名解析法：瞬间相识旧时友 5) 席签折叠法：共同参与相识快 6) 综合使用法：无招胜有招 第二章 六脈神劍 之中沖劍 特点：大开大阖，气势雄迈 需求确认：准确需求是讲师的命脉 1) 命脉互动法：

第一章 基本培训理论 1、培训 - 教育 - 学习 2、成人学习理论 3、演讲 vs. 授课 vs 辅导 4、专业培训员的基本要求 第二章 培训课程的形成过程 1、培训内容 2、培训方法 3、培训材料 4、行政事宜 第三章 专业的授课技巧 1、两种不同的进行方式 2、开场白和结束语 3、身体语言和仪表 4、处理疑难问题 第四章 培训评估的四个级别