一、 礼仪与沟通的心理学应用ì 形象礼仪之启动影响力，高效沟通之决胜影响力ì 获得信任ì 因人而异ì 施加影响ì 步步为赢二、 商务形象塑造---决胜形象竞争力ì 礼仪学习三问ì 商务礼仪的主要内容、特点、原则ì 交往的第一张名片---商务仪态礼仪ì 成功的形象设计---商务着装礼仪ì 商务活动的基础---位次排序礼仪ì 细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪 三、 商务往来---迎送致意礼仪ì 商
管理者压力缓解与情绪管理（6、12H）课程背景：※变革加剧，竞争激烈，矛盾突出，目标不清，价值模糊，时间紧张，能力不足， “忙、盲、茫”？！为业绩而忙！为关系而茫！！为前途而盲！！！ 面对巨大的心理压力，变的紧张、焦虑、烦躁、愤怒、压抑、抑郁……※亚健康已经不陌生，过劳死也很熟悉，到底什么是成功？拥有了一切却失去了自己！※企业为了健康持续发展，在这个高压的时代必须以人为本，关注员工健康，塑造良性的
一、责任成就人生ì 问题背后的问题----责任缺失ì 工作的价值取决于责任ì 员工为什么不想承担责任？ì 管理者就是责任者ì 承担责任的三个维度ì 责任比能力更重要二、责任胜于能力，尽职尽责，让责任成为习惯ì 承担100%责任、创造100%自我价值ì 员工的责任心就是企业的防火墙ì 管理者最大的责任就是经营员工责任心ì 业务流程背后是责任流程ì 管理就是服务，服务体现责任ì 制度比“神”更重要ì
课程起因：「谈判」无处不在！社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突。谈判是一种工具，一种技能，它能适用于日常管理，以及项目运作，不一而足。「谈判」是门艺术科学！谈判既是一门科学，更是一门艺术，是一门通过沟通与妥协寻求自己利益最大化的艺术，是必须能有效掌握其中的精髓。「谈判」属于人的行为！人的认知、情绪、意愿、意志、思维、心态、态度、行为都在影响着判断、审视
课程设计：2 职业化课程内容从态度、能力、形象不同角度及层次员工职业素质，塑造职业化形象，课程用时1-3天，具体分为心态、能力、方法、人际、形象五个模块：模块一：职业化的心态建设模块二：职业化的能力模型模块三：职业化的工作方法模块四：职业化的人际技能模块五：职业化的形象塑造课程收益：2 培训通过对心态和思维模式的解析，将引导学员重新认识自我，感悟人生在工作及生活中做到“可以平凡，但不可平庸”，塑造
课程背景： 沟通已成为今天你我都需要学习的一个重要课题，管理工作中，我们在做的每一件事都是在沟通。掌握熟练的沟通技巧，问题将迎刃而解，否则，寸步难行。 管理工作中70%的错误都是由于不善于沟通造成的。 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 成功的公司管理人事通常将会90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。 高效的管理过程就
课程内容： 一、沟通与跨部门沟通 1.高效沟通的重要性 协调与障碍 沟通与协调 冲突与控制 2.沟通中的“道”与“术” 沟通的基本法则 沟通的要点 3.高效沟通核心要素 团队及角色 情绪和观念 4.什么是跨部门沟通 沟通与跨部门沟通的差异 跨部门沟通对组织的重要性 二、企业内部的跨部门沟通问题总结、分析 1.跨部门沟通问题类型及应对方法 2.跨部门沟通的问题，针对问题展开讨论 3.期望什么样的跨部
职业心态塑造帮助管理者和员工认识企业，理解企业人的思维方式感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度快速进入职业化角色，获得承担岗位责任的自信提高职业化素质，掌握现代企业管理者和员工必须具备的职业化素质课程大纲：一、 破冰和热身，训练导入二、 职业化素养之心态建设1. 职业人士的标准是什么？2. 职业与职业化3. 企业喜欢什么样的职业人士2 讨论：优秀员工的标准？2 讨论：态度、能力，哪一个更
课程起因： 追求幸福是生命存在的本质 幸福是一种知识与能力，是透过学习而获得 因为幸福而让自己的事业更加成功 让自己在成功的同时，享有幸福的人生 达到事业、家庭、身心灵全方位的平衡发展 课程目标： 走出现实中的困惑和迷茫，执著而不执迷 去除不幸福障碍与绊脚石，看透而不看破 规划实现理想的幸福人生，知足但不满足 让事业与家庭能均衡发展，舍得且能平衡 理清自己生命的终极目的，和谐快乐富足 面对一切真正
课程目的: ※了解自己，正确评价自己、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣 ※深入了解情绪，提升情商，促进人际和谐并调整自我，激发主动性与创造性，感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度 ※幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术，学会发现生活的美，接受自己、别人、现实，塑造阳光心态面对人生 ※运用塑造阳光心态十大工具、着眼未来，活在当下，从根本上解决带来心理的不合理信念 ※消
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