有一次，日本东京麦当劳的单身宿舍完工，总经理亲自去视察。他发现宿舍有24个房间，都有冷暖气设备，但是看到洗手间与洗面台都很脏。总经理生气了，不满地说，“这个地方能住人吗？马上给我打扫干净。”“没有预算啊。”“没有预算你不申请啊，清洁是文明的表现，这不是我们公司的口号吗？让自己的员工使用这么脏的洗手间和洗面台，却口口声声跟客户说清洁是文明的表现，这说得理直气壮吗？”这件事情当时立即处理了。后来，员
美国惠普公司办公室采用美国少见的“敞开式的办公室”，也就是全体人员都在一间大的办公室办公，各部门之间只有短屏分隔，除了少量的会议室和会客室外，无论哪一级领导都不设单独的办公室，如果真的需要单独办公环境的领导，那他们的办公室墙体是玻璃材料做成，这样员工在外面能看到里面领导是否在忙，何时进来与领导沟通。还有，员工之间无论职位高低，都一律直呼姓名。两位创始人一直坚持这一习惯，有时候下属尊敬自己，就亲自
有一次，松下电器有一个主管因为经验欠缺而使一笔货款没有收回来，松下幸之助大怒，在大会上狠狠地批评了这个下属。过后，他感觉很深深地不安。因为那笔货款单上也有自己的签字，下属只是没有把好审核关而已。自己也有一定责任，不应该那他那么严厉。于是，他马上打电话跟他的下属道歉。恰好那天是那主管的乔迁之喜，松下幸之助便去道喜，还亲自帮下属搬家具。忙得满头大汗，让这个下属很感动。第二天，又收到一封信，是松下幸之
HJ享氏公司是一个年销售额60亿的超级食品王国，世界各地很多地方都有它的分公司与工厂。该公司的创始人是享氏列.约翰.海因茨是一个乐于与员工分享快乐的企业家。有一段时间他的身体不太好，医生建议到佛罗里达去旅游。员工得知后对他说，“应该好好玩一下，你太累了，一年到头也没有休息过。”他就出去旅游了。可出乎意料的是，他很快他就回来了。员工们问他，“怎么这么快就回来了？”“不与你们一起，我一个人也没有多大
首先，上台讲话不要拿张纸；其次是心灵演练，在下面默想自己上台后的精彩表现，可以让自己心理上占优势。总而言之，要化解紧张还是多准备、多练习，所以创造一切机会去讲就变得非常重要。
为什么会紧张？4F——一是Fear of Mistakes（怕出错），Fear of Failure （怕失败），Fear of Pain（怕痛）；Fear of Rejection（怕被拒绝）。（1）怕犯错的人心理是“我应该永远都正确”。世界上没有哪一个道理是绝对正确的，任何的定律必须有假设的前提，条件改变结论就改变。所以为了摆脱这个心里障碍，要善于把压力转移给学员，比如多提问、讨论，而自己总结
培训师调动学员参与的热情，掌控气场的“十全大补丸”主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示和角色模拟。（这十种方法，可以在课程中间交叉使用，其中最重要的是主动提问，方法一般会使用上堆下切平行法）
气场就是培训师、学员与周围环境等因素所形成的一种无形的感觉。这些因素经过各种方式的互动，形成一种独特的能量，而这种能量又以各种形式反过来影响我们，并呈现出一种此消彼长的态势，但总体能量是平衡的。所以培训师的控场，就是通过经验、资历、自信心、感染力和舞台表现力来使这个气场维持一种动态的平衡。
1.PPT的设计要做到KISS——Keep It Simple and Stupid，即PPT设计一定要保持简单和愚蠢。简单即版面设计要简洁，愚蠢的意思就是里面的内容尽量易于理解，不要使用术语。2.“10—20—30”法则：“10”是幻灯片演讲中最理想的幻灯片页数，因为一个普通人在一次会议里不可能理解10个以上概念；“20”即必须在20分钟里介绍这10页幻灯片，在一个完美的情况下，你在20分钟内完
1、点头，让对方感觉到你在用心听；2、微笑，让对方感觉到你态度诚恳；3、记笔记4、重新确认，减少误会；5、不打断不插嘴6、停顿3-5秒7、有不明白的地方追问：8、听话时不要组织语言；9、不要发出声音；10、眼睛注视鼻尖或前额；11、停止不良小动作。
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