卓越售后服务实战管理 ——透析海尔售后服务管理 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】 【课程目标】： 在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务，服务在每一个企业，不是简单地维修，它既是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节。它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程；优质服务能体
做领导的“管家” ——透析行政、办公室的管理技能 【主讲：孙海蓝】 【时间：1-2天】 优秀的行政秘书，是决策者的守门人，也是老板的“管家”。是主管的数据处理中心。一位灵活机敏的秘书，应能化繁为简，有条不紊，构筑起主管与部属间的桥梁。高级秘书更有可能是公司的形象代言人和发言人。作为秘书的您是否意识到自己职位的重要性，又能否从剪不断理还乱的日常琐碎的事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子？秘书与助理工
企业文化落地 【主讲：孙海蓝】 【时间：2-3天】 一、【课程目的】 企业文化到底是什么？ 简单的理解企业文化就是企业倡导的一种氛围，一种风气，是企业倡导的一种导向，这种导向告诉员工什么是该做的，什么是不该做的，怎么做是对的，怎么做是错的！所以企业文化的转化和传播比企业文化建设还重要，企业文化建设不是放任自流，必须服务于企业战略，根据企业发展战略有意识的去创新、去创造和引导。 一个没有企业文化的企
用企业文化经营“人心” 【主讲：孙海蓝】 ——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来” 【时间：2-3天】 【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人 心”，这是更高层次更高境界的管理能力。 《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营员工？如何用文化 育人、用文化塑人、用文化留人？如何建设适合竞争需要的企业文化？是每个企业都关注的问题。 用企业文化
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