《培训中教学活动的设计》（1天） 本课程帮助我们探索不通过讲授而进行教学活动的各种可能，也就是更强调通过各种教学活动的设计来促进学习的发生，更加强调建立以学员为中心的教学理念和方法。赋予学员在培训中更多的自主性和参与性，以提高培训的有效性和针对性。 课程对象： 有两年以上课程设计经验并接受过基础课程设计培训，希望提升其培训课程设计开发能力的培训人员。 课程目标 1. 了解不同教学活动运用在培训中的
《案例教学设计》（1天） 案例可以把抽象的原理、概念等具体化，把他们置于一定的实际情景之中，学习者可以清楚地认识到这些原理、概念在实际生活中的用处、表现，增进其学习兴趣和动力，提高其学习的有效性。案例教学设计包含了案例设计及案例教学活动设计。 课程对象： 有两年以上课程设计经验并接受过基础课程设计培训，希望提升其培训课程设计开发能力的培训人员。 课程目标 1. 了解案例教学活动运用在培训中的作用
《进阶培训课程设计技巧》（2天） 本课程是针对那些已经在基本课程设计技巧上有了较好的基础，希望提升到更高的水准。它将会给你循序渐进的结构化的模式以简化和加速创新教学方式的设计，使你设计的材料既符合学员的需求也便于讲师的教学。 课程对象： 有一年以上课程设计经验并接受过基础课程设计培训，希望提升其培训课程设计开发能力的培训人员。 课程目标： ? 帮助你设计的课程在学员参与及互动方面提升到一个新的高度
《如何引导基于游戏的培训课程》（2天） 本课程是针对以游戏为主要培训形式的课程引导技巧，包括游戏的选择、设计、带领、引导及总结。 课程对象： 希望以游戏为主要培训方式的培训师，或者在你的培训中经常会用到游戏作为互动方式的有关培训人员。 课程目标： ? 掌握体验式培训的基本理念 ? 了解体验式培训的主要类型 ? 明确游戏选择中的一般原则 ? 学会游戏规划中的基本方法 ? 分析游戏过程中的主要问题 ?
一、培训的定位及需求调研 1． A.S.K.(知识、技能、态度)模型分析 2． 使培训有效的关键环节分析 3． 需求调研的目的 4． 需求调研的路径 5． 调研方法及关键问题 6． 基于业务结果的培训需求分析 7． 区分培训需求与其他需求 二、培训目标的设定 1． 从业务结果出发到培训目标的设定 2． 终极目标的含义 3． 终极目标的三要素 4． 撰写终极目标的作用和方法 5． 从属目标的设定
课程目标： • 了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响 • 掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律 • 如何辨别客户人际风格的类型 • 如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通 • 掌握客户购买过程中心理和行为分析 • 明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为 • 掌握应对客户抱怨和投
一、 销售渠道的分析 1. 营销管理的“4P”策略与销售渠道 - 产品策略 - 价格策略 - 推广策略 - 通路策略 2. 产品分销与销售渠道的基本分析 - 产品分销 - 分销渠道 - 渠道组成 - 渠道流程 3. 渠道之必要 - 产品整合 - 大量分销 - 联系客户 - 分担信用 - 市场调查 4. 通路的长度与宽度 - 市场因素 - 产品因素 - 厂商因素 - 投资因素 5. 不同销售渠道策
一、门店服务概念 营造亲切的气氛 丰富的专业知识 聆听顾客的想法 了解顾客的需求 引起顾客的兴趣 维系良好的关系 二、创造门店服务机会—接近与引导顾客 迎客阶段的技巧 引导顾客寻找新产品 有效地运用顾客等待时间 有效地
• 客户服务的基本观念 - 为什么客户服务是必需的？ - 客户服务是什么？ - 客户服务的目的是什么？ - 为什么客户服务如此重要？ - 你了解你的客户吗？ • 客户满意 - 企业成功的关键 什么是客户满意？ 客户满意度的结构 拟定有效的客户服务计划 影响客户满意的因素 克服障碍，改
• 谈判的基本概念 - 什么是谈判 - 双赢的基本原则 - 双赢谈判的特点 - 双赢与谈判中的回转空间 - 谈判与讨价还价 • 谈判的准备阶段 - 准备立场 - 准备时间 - 准备地点 - 准备道具 - 准备资料 - 准备筹码 - 准备目标 - 准备策略 • 谈判辩论阶段 - 辩论:天赋本能 - 辩论中的观察 - 辩论中的提问 - 辩论中的倾听 - 辩论中的立
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