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韦根:对情绪激烈顾客可先倾听再登记名字

经济学家

2016-01-20 39766

当顾客心情不愉快的时候，不妨选跳过那些诸如询问姓名、地址、电话号码之类的例行公事的程序，这些事情是可以等他们冷静下来之后再回过头来补充的。因为在这个时候他们一定在想：“我的电话号码、姓名跟这个有什么关系，我只需要我的问题得到解决，现在就解决！” 要安抚这些顾客，请快速处理他的问题，然后询问一些其它的问题，如顾客还有什么要求等。

上一篇提出有意义的问题可以让顾客理智起来

上一篇情绪激烈顾客最不想听到的一句话

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