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韦根:提出有意义的问题可以让顾客理智起来
2016-01-20 40009
如果你是一个应对愤怒顾客的起专家，你需要练习向顾客提问，如果一个问题还不能让顾客平静一些，可以试着想想应该问哪些第二、第三甚至更多的问题。 所提的问题必须是有意义的，这个标准是能告诉他们事情将会朝积极的方向发展。 提问题，是驱赶顾客愤怒并转化为积极回应的好办法，并使后面的解决方案得到足够的信息支持。
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