原则上如无综合部的同意，服务厅不接受媒体采访。 1、由服务厅管理人员在大客户室接待来访人员； 2、 首先确认记者的身份，然后了解客户的采访需求，再按解释口径回复客户； 3、 尽可能记录客户姓名、服务媒体、联系电话； 4、 第一时间通知综合部传媒管理接口人 解释口径：您好！我公司是由综合部负责接受媒体采访，请留下您的联系方式，综合部会安排专人跟您联系。