《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----体验营销专家 韦骏宇老师主讲 【课程对象】： 客户部、营业厅人员 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、

《团队执行力提升体验式培训》 --韦骏宇老师主讲 【课程对象】： 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【关于执行力】： 执行力，即员工根据上级指示按时、按量、按质完成任务的能力。执行力就是核心竞争力。然而，现实工作中，企业提升执行力却面临众多障碍：有令不行、有行无果、有禁不止等都是团体执行力低下的表现。这些表现，轻则导致企业运作效率低下、资源浪费，配合度低，协调难度大，横向沟通困难，重则形成本位