课程背景： 对于80、90后，你可以不理解他们，却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，却不可以回避；因为，当今80、90后一代新型员工敢于挑战权威和传统理念，许多管理规则被他们打破。当今80、90后一代新型员工涌入企业，他们具有鲜明的群体特征，新思维和新观念正在挑战传统的管理模式，如何应对80、90后员工的挑战？这是管理者不得不面对和思考的新问题，也是必须交的答卷。 80、90后是伴着物质充裕成长起
一、冲突是什么 1、怎样认识冲突 2、为什么会有冲突 3、导致冲突的潜在因素 4、冲突的类别分析 案例：语言是冲突的导火索 二、如何管理四种常见类型冲突 1、如何管理人力资源冲突 2、管理过程中冲突分析与管理 3、服务过程中冲突分析与管理 4、营销过程中冲突分析与管理 案例：冲突与管理关系模型 三、如何通过“选择沟通法”化解冲突 1、如何有效了解冲突的实际情况 2、如何进行合理的自主性沟通 3、如
最佳实践： 管理的情境事实分析Objective-罗列出管理过程中遇到的障碍和问题 管理者的思维反应Reflective-写出面对问题时的反应，包括正面和负面 管理者的行为反思Interpretive-解释什么原因造成了这种反应，以及背后蕴含的机遇和挑战 管理者的决策能力Decision-写出具体、可实施的行动计划，并实际推行
课程背景： 为什么总是沟而不通？为什么很多好的理念方法到企业就走了样？什么才是有效的管理沟通？用什么方法提高沟通的效率?怎样才能减少企业的冲突与内耗？如何让沟通真正的有效？ 为什么管理总是那么吃力？怎样建立良好的沟通氛围，让员工畅所欲言？怎样进行“选择沟通法”全方位沟通？如何让会议不再乏味无效？如何通过沟通进行高效的执行？如何通过沟通实现有效的管理？ 课程特色： 实用性强：走访了多家公司，进行了长
课程背景： 经理是看能力好还是看关系好？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。 课程目的： 通过本课程您将学习到 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法 分享跨
课程背景： 企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。 课程时间： 8H——6H学习，2H辅导
课程背景： 随着与客户深度交往，客户的期望值越来越高，处理客户投诉保有现在客户，充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性，了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉技巧，正确处理客户投诉，通过投诉提升公司正面形象，学会控制自我情绪保持正面积极的客户服务状态，从而在保有现有的客户，做到客户不流失。 课程时间： 8H——6H学习，2H辅导 课程内容： 一、客户投诉的价值分析 1．什么是客户投诉？
课程背景： 企业的优秀的营销人员是企业的无形资产，是企业业绩和利润的创造者，因此对营销人员的技能提升是企业提升业绩的首要问题。本课程是专为从事营销工作的人员而设计，通过营销行为模型，营销人员素质修炼提升，旨在通过此培训帮助他们树立专业化，掌握专业的销售技巧，从而为他们以后的销售工作提供一个规范化、系统化、专业化销售思路和步骤。 课程时间： 8H——6H学习，2H辅导 课程大纲： 一、销售前的计划和
课程背景： 我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的客户，能否使客户满意，而成为您忠诚的客户。今天的客户服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。当今的企业无论大小，服务无论简单或复杂，优质的客户服务已经成为它参与竞争的有效法宝。 课程时间： 8H——6H学习，2H辅导 课程大纲：
课程收益： 了解、掌握管理能力的精华，增强领导力及领导艺术，突破中国式营销管理瓶颈，掌握管理与自我管理能力，使营销管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念，成为高度职业化的经理人。提升宏观决策能力，掌握沟通、协调、平衡艺术，带动企业整体效能发挥，掌握部门绩效管理方法。 课程时长： 2天（共12小时） 课程大纲： 一、何谓营销管理能力？ 1、什么是营销管理能力？ 2、一种有
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