第一模块：情商管理基础 1.什么是情商？IQ和EQ的关系； 2.情商的核心要素 2.1情绪的管理 2.2人际关系的建立 3.自我测评情商能力 4.解析自我测评能力 5.进一步了解自己 第二模块：做情绪的主人 1.什么是情绪？ 2.解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪； 3.掌控自己的情绪？ 4.如何激励自已？ 5.认识压力； 6.如何正确应对压力？ 第三模块：提升情绪管理的训练 1.学会换位思考； 2.
医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿 医疗服务需求波动性大 医疗服务本身存在着技能的不足 医疗服务失误导致投诉增多 医疗服务的潜在进入者、替代品、补充者都在显著增加 医务人员超负荷的工作压力 顾客的不合理需求越来越多 顾客的期望值在不断提升 目前顾客的“三少一多”症状：耐心少了、信任少了，理解少了，挑剔多了 顾客的
行为风格的四个类型 假设你在饭店里吃到一个苍蝇 有的人:叫你们经理出来给个说法 有的人：大家快来看啊，看看这家黑店啦 有的人：算了，不吃了，赶紧走人 有的人：根据消费者权益法，我有权要求赔偿 你是哪种类型呢？ 不同的人有不同的DISC组合 团队中的相互配合、理解、取长补短 更好的与上级、下属、其他部门沟通的方式
墓志 铭 美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 这句话提出一个问题： 如何成为一个好的医护工作者 一 心理护理概述 二 一般病人的心理问题与心理疏导 三心身障碍病人的心理问题与心理疏导
从小打造绅士淑女，精心雕塑高贵气质 知识要点： 1）儿童礼仪在中国的现状与困惑 2）儿童礼仪使孩子在家庭、社会生活中的影响和变化 3）儿童礼仪课程的设置、内容及教学手段 4）儿童礼仪课程的核心：主动性和自控力 荀子言：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，家无礼则不兴，国无礼则不宁。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通等内容。从个人修
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