TCS 丰田沟通技巧(6个课时) 1. 督导者的职责 2. 督导者必备的知识和技能 3. 打造明快的职场 4. 沟通的六大技巧 5. 如何看待部下•督导者的视角 ⑴处理好人际关系的基本心得 ⑵人类四种性格类型的分析及沟通方法 6. 问题的发生情况 7. 处理职场问题的四阶段法 ⑴把握事实 ⑵仔细思考再决定 ⑶解决处理 ⑷对处理结果进行确认

一．TJI 工作指导方法（4个课时） 1. 必须进行指导的时候 2. 指导方法错误或者练习不充分的时候 3. 指导前的准备 4. 工作指导的四个阶段 第一阶段： 让见习者做好准备 第二阶段： 对作业进行说明 第三阶段： 让见习者试做 第四阶段： 指导后进行观察 5. 案例学习（软管组装案例学习，小组演练） 分组上台进行演练，讲师进行指导