第一部分、金牌店长角色分析 一、我们是谁？ 1、角色定位分析 2、店长服务三中心 二、金牌店长-门店灵魂 1、团队激励 ² 员工因你而留下 ² 把握人性，创造奇迹 ² 案例讨论：这样的员工如何面对？ 2、鼓励创新 互动：快速传递 3、执行力提升 ² 好员工是逼出来的 ² 用数据说话 4、门店氛围营造 ² 如何开好晨会 ² 游戏互
课程目标： 1、加强自我认知，明确个人与企业品牌的优势； 2、深化客户分析与判断能力，提升不同状态的沟通能力； 3、改善终端的成交技巧、推动连锁销售。 课程特点： 丰富的视听+生动案例+有效的演练 课 时： 12小时 课程提纲 讨论：如何发现自己的优势 第一部分、准备阶段 一、店的准备：氛围与卫生 讨论：整理完店面，没有顾客进店导购应该做什么?什么工作可以让我看起来很忙碌？ 二、货的准备：摆场与
第一部分:发现你的宝藏 一、发现你的优势 1、我们是谁？ 2、我们在作什么？ 3、发现你的优势，提升服务价值 u 好的口碑使企业财源滚滚 u 老客户——企业发展壮大的基石 u 卓越的服务是企业的核心竞争力 二、构建差异化的服务品质 1、 标准化服务案例 2、 情感化服务案例 3、 总结：服务就是做细节和做小事 4、 讨论： u 自己的服务水平和卓越的服务相差多远； u 如何通过超值服务提升低价值
一、发现你的优势 1、谁适合做电话销售 2、认识电话行销的重要性 3、发现你的优势，提升服务的价值 二、话前准备 1、调整状态 u 真诚与自信 u 保持职业的微笑 u 塑造激情，爱你所选 2、掌控声音 u 了解声音 u 训练声音 3、做好脚本 u 模仿与创新 u 把握卖点 u 推敲与练习 4、明确目标 三、人际技能 1、好的开场 2、巧过秘书关 3、赢得信任 4、关键时刻把握 四、促进成交 1、
一、服务经济新时代——认知客户服务 1、终端服务营销案例 ¨ 最佳产品战略 ¨ 最佳品牌战略 ¨ 最佳价格战略 ¨ 最佳服务战略 2、服务在营销中的多层次与价值。 案例：真正的客户关系 3、创造企业的服务个性 总结：21世纪，企业间的竞争是品牌与服务的竞争。 二、感动服务无处不在 1、职业形象塑造 案例：为什么他能够与客户一见如故 ¨ 正确理解企业，融入企业文化 ¨ 正确看待岗位，形成职业化意识
一、破冰游戏，激励学员参与热情 二、认清形式，调整思想 1、国际、国内局势分析 2、我们究竟为何而痛苦？ ² 我们是谁？在做什么？ ² 互动：爱你所选。选择没有被迫，我们所选的都是对我们有益的事情。 ² 案例分析：你和老板、领导的差距在哪里？ 信念、责任、执行、能力、成长、职业 3、转变思想，审视自我。 A、信念危机： ² 是什么偷走了我们的信念？ &sup
第一部分、认识职业礼仪 一、职业礼仪的重要性 1、企业形象的体现 2、个人形象体现 3、服务竞争力的体现 二、展会职业礼仪的基本范围和要求： 1、形象礼仪 2、参观接待礼仪 3、宴请礼仪 4、送别礼仪 第二部分、职业礼仪训练 一、服务氛围塑文化——环境与氛围营造：1. 创造理想的接待场所2. 合理的设备布置3. 展会现场的管理4. 卫生间的卫生与清洁 二、形象举止创佳名——个人形象塑造 1、仪容
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