应宁夏电信省公司客服部门的邀请，朱冠冰老师为宁夏电信省公司和各个地市公司的客服管理人员上了NPS提升的课程。课程中，朱冠冰老师围绕着四个模块的内容展开：（1）NPS是什么？（2）NPS测评的手段和方法；（3）NPS的数据解读；（4）NPS提升思路等。 随着通信运营商客服测评体系的更新和升级，NPS便成为通信运营商以及其他企业争相研究和思考的课题。朱冠冰顺应市场需求，于2015年开始讲授NPS课程
应华为公司培训部门的邀请，朱冠冰老师为中国移动集团公司某地市分公司开展了为期两天，共计一期的培训。培训的主题是“客户经理信息化应用需求挖掘与谈判技巧提升”。作为为通信运营商培训多年的资深培训师，客户经理的培训师朱冠冰老师所讲授的经典课程。朱冠冰老师通信运营商课程其中一个特点在于根据客户的实际需求个性化设计。这为客户解决实际而现实的问题铺垫了基础。在课程实施中，朱冠冰老师以讲带练习，以练代讲，做到
具有购机意向的客户在“一次分流”过程中，从引导员处领取《购机意向单》一份。在引导员的引导之下，客户便可以轻松地选取前往手机展示区的路线；并且在引导员的协调下，客户便可以获取营销人员的接待和关怀。在手机销售区，购机顾问从引导员出获取对客信号，并可以做好初步的心理准备。当从客户手中接过《购机意向单》时，购机顾问便可以大致了解客户的购机意向。此时，购机顾问可以通过初步的探寻，将客户的需求进一步细化。有效
对客营销策略与异议处理原则概述营销人员在对客过程中，与客户之间的营销互动，从某种角度而言，其实是一个博弈的过程。这种博弈，不应简单地将其归结为营销人员与客户之间的博弈，而是应该包括营销人员与所遇营销情景、现有营销政策、现时具备的条件甚或营销人员自己等等复杂因素之间的博弈。1. 同理心态对于营销人员而言，具备良好的心态非常重要。在现时世界，人们总会立足于自身利益角度思考问题，并有争取自身利益的倾向。
炒店就是炒人气！在市场的多个领域，实体渠道业态“炒店”的主要形式，就是充分借助司庆店庆、厅店重装、客户突破百万以及重大节假日等时机，以本地区现行常态营销政策为基础上，结合厅店规模、人文风俗、季节变化、竞争环境、消费习惯等特定时间表现出的市场特定需求，快速制定单店或联合几个店的超短期现场营销方案，并迅速推广执行，用最短的时间，达到“激发人气、营造商气、沉淀商机”的市场营销目的。炒店本质上就是一次营销
客户：中国移动巴州分公司 地点：新疆区 - 巴音郭楞 时间：2011/9/11 0:00:00 培训课程从四大部分加以展开：（1）第一部分以客户经理的视角对移动营销人员所应具备的专业知识进行了一定的梳理；（2）在专业知识梳理的基础上，接着的第二部分对客户经理在服务营销过程中应当具备的各种场合的礼仪、交际素养、沟通能力等方面进行了一定的讲解；（3）第三部分为学员们讲授了面对集团大客户营销与维护方面的
客户：中国移动昌吉分公司 地点：新疆区 - 昌吉州 时间：2013/9/23 0:00:00 一、营业厅转型的背景 1.历史和现实的角度解析 2.营业厅转型中，我们应该做哪些事情 3.营业厅转型中，营业厅应该从哪几个方面作手 二、营业厅转型改造的布局分析 1.布局分析 2.功能区划分与布局 3.APP辅导站专题 三、营业厅转型后的服务营销 1.进厅客户类型划分 2.进厅客户路径掌控 3.服务营销流
客户：中国移动呼伦贝尔分公司 地点：内蒙区 - 海拉尔 时间：2013/3/20 0:00:00 一、流量运营的背景解析： 1.什么是流量运营； 2.流量、终端、互联网（应用）之间的关系/服务与营销之间的关系； 3.转型后营业厅应该做哪些方面的事情？ （服务营销、管理规范、策划宣传、政策资费解读） 二、转型厅服务营销流程梳理： 1.核心概念研习：融合式营销、教育营销、体验式营销、专业术语解读； 2
客户：中国移动赤峰分公司 地点：内蒙区 - 赤峰 时间：2013/8/20 0:00:00 在营业厅转型背景解析的基础上，课程对转型营业厅服务营销管理流程加以了必要的梳理。与此同时，对于学员的产品融合式营销能力加以了必要的锤炼与提升。
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