课程纲要一、解决问题的方法1. 解决问题的两种方法u 分析型解决问题方法：DMAICu 6sMeasurementControlImprovementAnalysisDefine创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ2. 6sigma 解决问题的思想精髓3. 6sigma 解决问题的关键环节二、如何定义/界定问题（DEFINE）1. 什么是定义问题2. 定义问题的步骤 情景分析、原因分析、4
课程名称：《基层主管5要素》针对问题:l “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”这还不叫有执行力吗？！l “业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！l “综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失
《管理上级》管理上级——与上级相处课程概要：统计表明：员工离职的原因中80%与其直接上司有关。在人们日常工作的印象中，似乎从来都是被上级管理，谈何管理上级？与上级的关系无非是接受领导，或者拍马屁之类。本课程用大量事实向学员阐述了“管理上级”的重要性。员工如何才能让工作更加有效？如何获得工作所需要的资源，包括信息和建议？甚至获得坚持工作的许可？如何得到奖励？如何获得升迁？这一切都指向对此最有影响力的
课程纲要：第一单元：建设性沟通u 沟通流程u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）u 沟通中存在的误区u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）n 学员练习：如何进行换位思考u 沟通客体分析n 测试：理解上级工作表u 准确传递沟通主体分析n 测试：我是个什么样的XX经理？ u 认同性原则描述性原则建设性沟通三原则：u 我们真的会听吗？n 学员练习：倾听能力测试1u 倾听的六种态度u 重新组合的重
高效会议管理课程大纲第一章 会议管理概述会议的类型和目的会议是必要的吗？会议成本计算必要会议的特征案例讨论：失败会议经历分享第二章 会议流程会议成功的关键：“一个中心、两个基本点”开会之前的准备工作有那些？会议议程的基本内容会议基本流程怎样结束会议？会议总结会议记录与会后跟进技巧会议评估表的利用第三章 主持会议和参与会议高效会议管理的准则如何开场？什么是积极倾听？怎样做陈述？怎样发问？怎样给予反馈
时间管理课程大纲针对问题:l “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？” l “计划赶不上变化，做什么计划？还不赶快动手干活”l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作,与其让下属干，还不如我自己干来得快”l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？l 我们部门啥都管，而且都是急茬，天天都在救火。l
情景领导课程大纲第一单元：如何影响被领导者的绩效l 领导与管理的区别l 影响力产生的原因l 实施影响力的方式与过程l 搭建工作平台第二单元：员工状态的评估标准l 准备度—工作能力与意愿的分析l 员工状态的定义与分类l 员工状态之动态关系l 员工状态的评估方法及工具l 员工状态的录像分析l 案例分析 第三单元：领导者的应有行为l 领导模式理论——情境理论l 工作行为与关系行为的分析l 四种基本领导风
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